Copenhagen Marriott Hotel

Wir sind Marriott Members und sind normalerweise absolute Fans von Marriott Hotels weltweit. Leider ist das Marriott Hotel in Kopenhagen eine Ausnahme. Es fängt bei der Ankunft an. Kein Porter der einen fragt ob man Hilfe mit der Bagage braucht, der Gast wird sich selbst überlassen. Wäre in Ordnung in ein 3 Sterne Hotel aber mit Sicherheit nicht in ein Marriott Hotel dieser Preisklasse. Das Hotel war nach Nachfrage halb leer, trotzdem wurden und einen Upgrade verweigert. In jedem Marriott Hotel weltweit wo wir waren und wir waren in in sehr vielen, wurden uns einen Upgrade ohne Nachfrage angeboten, bei einen halb leeren Hotel. In USA ist das Gang und Gebe. In Kopenhagen versteht man in der Rezeption nicht wie der Hotel Branche funktioniert. Ein zufriedener Gast kommt immer wieder, ein unzufriedener eben nicht. Es ging uns nicht so sehr darum unbedingt einen Upgrade zu bekommen, es ging um die Bockigkeit und nicht flexible Einstellung des Rezeptionspersonal, welche sich nach der Frage eines Upgrade zum Vorschein kam. Für eine amerikanische Kette,die eigentlich sehr viel wert auf Gästeservice legen, sehr außergewöhnlich. Angekommen in unser Zimmer war Ich mehr als ein bisschen enttäuscht über die ziemlich renovierungsbedürftige Möbeln. Ich bin von Marriott was ganz anders gewohnt.,Schrank unter den Fernseher verkratz und verjährt. Schreibtisch genau gleich. Badezimmer altmodisch und mit einen Duschvorhang.. 80,er Jahre lässt grüßen.,Einen Duschvorhang ist ein No Go in ein Luxushotel, wo die Zimmer um die 300 Euro pro Nacht kosten. Die Klimaanlage sehr laut.. Das Frühstück ist aber hervorragend. Das Personal könnte vielleicht ab und zu die herumliegende Essensreste von den Fußboden entfernen, aber gut. Frühstück ist wie gesagt sehr reichhaltig, deswegen die 2 Sterne..

Wir haben 5 Nächte in einer Executive Suite verbracht, sind enttäuscht und würden dieses Hotel nicht weiterempfehlen. Für stolze 500.- Schweizer Franken (oder 430 Euro) pro Nacht kriegten wir folgendes: - ein altes, abgenutzes Zimmer (staubig, muffige Bettwäsche / Frotteewäsche, halb funktionierende Toilettenspülung, kein Wasserdruck in der Dusche, stinkende Abflüsse, obwohl zu zweit nur ein Bademantel/Slippers) - im Zimmer und im ganzem Hotel: def. kein 5-Sterne Standard bei der Sauberkeit - beim Frühstück ist der Raum jeweils dermassen überfüllt, dass Sitzplätze gesucht werden müssen - im besonderen noch zu erwähnen ist der miese Service in der hoteleigenen Bar ‚Pier 5‘ (lange Wartezeiten, altes Geschirr auf dreckigen Tischen, unaufmerksames / desinteressiertes Personal) - das Hotel hat zwar zwei Restaurants, aber leider bei beiden sozusagen die selbe Karte (bei Unverträglichkeiten ist somit die Auswahl klein) Wie im Titel erwähnt sind wir besonders enttäuscht all diese Unannehmlichkeiten in dieser Hotel-Preisklasse anzutreffen. Hätten wir 150.- Euro bezahlt und dies wäre ein 4*Hotel, wäre das alles halb so schlimm. Die Reception hat zwar unsere Reklamationen ernst genommen, versucht zu bearbeiten, unseren Unmut verstanden, aber war nicht in der Lage den Preis ihrer aktuell schwachen Leistung anzupassen.

Zimmer sind abgewohnt, Teppiche abgelaufen, Housekeeping verbesserungswürdig. Trotz Zweierbelegung Hygieneartikel, Handtücher etc. nur für eine Person im Zimmer. Mehrmaliges Nachfragen war erforderlich. Zimmer wurden nur oberflächlich gereinigt und die Betten unordentlich gemacht. Bar- und Frühstücksbereich sowie dortiger Service/personal sind allerdings gut. Die Zimmerpreise sind zu hoch für den gebotenen Standard. Die Beurteilung ist eher ein ausreichend als ein befriedigend.

Das Hotel ist schon etwas in die Jahre gekommen, die Ausstattung wirkt entsprechend abgenutzt und altbacken(Ausnahme: Health Club). Unschlagbar ist jedoch seine Lage: Zentral und doch ruhig, mit einmaligem Blick auf die Stadt oder das Wasser. Wenig erfreulich hingegen war die mangelhafte Sauberkeit in unserem Zimmer: Eine unübersehbare Staubschicht unter dem Bett, Haare in den Schubladen und klebrige Oberflächen beim Bar-Möbel. Auf meine entsprechende Reklamation hin hat der Concierge zwar sofort den Hausdienst angerufen, viel sauberer war's aber auch danach nicht. Überzeugt hat uns hingegen das Personal: Am Folgetag wurde ich bei der Rückkehr ins Hotel vom Concierge gesehen und gleich gefragt, ob das Zimmer denn nun sauber sei. Und man hat sofort reagiert, als ich verneinte. Die verbleibenden vier Tage war unser Zimmer denn auch tatsächlich und sichtbar sauber. Es lohnt sich nicht nur wegen der Aussicht, im Copenhagen Marriott Hotel ein Executive-Zimmer zu buchen, sind im Mehrpreis doch zahlreiche Extras wie Continental Breakfast, Zwischenmahlzeiten und Apéro inbegriffen.

Das Hotel ist sehr zu empfehlen. Es bietet einen tollen Service. Sehr aufmerksames Personal. Sehr hilfsbereit. Tolles Frühstück. Die Zimmer sind sauber und in Richtung Wasser bieten sie eine wunderbare Aussicht. Zum Zentrum und Hauptbahnhof sind es ca. 10 - 15min zu Fuss. Eine Bushaltestellel ist direkt vor der Tür. Viele Sehenswürdigkeiten sind gut zu Fuss erreichbar. Das Preis-Leistungsverhältnis bei diesem Hotel ist auf jeden Fall gegeben.