Hodelpa Nicolas de Ovando

Sehr schlechtes unqualifiziertes Management: ich wohne in Santo Domingo und mein Ehemann kam mit 30 Gästen die wir zum Jubiläum aus der Schweiz in die Dominikanische eingeladen haben. Ich besuchte das Hotel 2x um scher zustellen das alles klappt die Esmiely Medina bestätigt mir alles sei ok auch bekam sie von mir eine komplette Zimmerliste mit Namen und Passnummer. Sie wusste auch das wir mit der Gruppe um 16.00 mit Reisecar eintreffen. Wir bekommen von 6 gehobenen Klasse nur 1 und mein persönliches Upgrating in eine Suite wurde trotz Zusage nicht gegeben. Leider waren 4 normale Zimmer erst um 18.00 Bezugs bereit. In allen Zimmer war der Kühlschrank leer auch die obligatorische Wasser fehlten gänzlich. Auch der tägliche Butter war nicht vorhanden bei Nachfrage an den Service kam die Antwort; er haben keinen und das für einen Preis von 30 Dollar! Bei der Reklamation kam eine Hotelmanagerin zu mir und meinem Sohn und bestätigte die Beanstandung und sie werde das überbezahlte Geld für nicht gebrachte Leistungen zurück erstatten. Das neue Hotelmanagement ist unqualifiziert und ungeeignet so ein Betrieb zu führen. Ich selber habe Hochschule Hotelfach und bin Sterneköchin 17 Punkte ich kann diese Misere mit Fachkenntnissen beurteilen. Es sagt alles aus da der Veranstalter Kuoni das Hotel anschrieb und um eine Stellungnahme bat hat Kuoni Schweiz bis heute keine Antwort erhalten. Auch ich wurde in Santo Domingo trotzt der vorhandene Visitenkarte kontaktiert. Es ist schade das schöne Traditionelles Stadthotel so unter einer solchen Führung negative Rückmeldungen bekommen.

Sicher eines der schönsten und bestgelegenen Hotels in Santo Domingo. Der Betrieb wird leider von einem total überforderten Management geführt. Wir waren mit einer Gruppe von über 30 Personen unterwegs. Einige Zimmer waren selbst um 18.00 Uhr noch nicht bezugsbereit. Von den sechs reservierten und bezahlten sechs Zimmer der höheren Klasse erhielten nur wir als Reiseleiter das gewünschte Zimmer, die restlichen waren normale Standartzimmer. Die Minibars waren noch leer. Das Frühstück, für das normale Gäste 30 Dollar bezahlen müssten, war höchstens Mittelklasse. Die Butter fehlte auf dem Buffet und musste beim Service bestellt werden. Ab 3. Tag gab es keine Butter mehr.

Das Hotel ist sicherlich sehr gut gelegen und gut ausgestattet. Das Problem dieses Hotels sind die Kleinigkeiten, die sich aber häufen. Die sprachlichen Fähigkeiten der Mitarbeiter in Englisch oder anderen Sprachen -natürlich mit Ausnahme der spanischen Sprachkenntnisse- tendieren gegen Null. Ausgenommen sind der Empfang und Maria, die in allen Notfällen hilft. Bestellt man zum Frühstück ein Spiegelei, bekommt man ein Omelette, bestellt man ein Omelett, bekommt man 2 Spiegeleier. Mal steht die Butter im Buffet, mal muss man sie bestellen. Die kommt dann nach 5 Minuten und dann der Toast ist kalt. Mal fehlt die Marmelade auf dem Tisch, mal der Zucker. Mal sind zwei Platze eingedeckt, aber Messer und Gabel fehlen. Eierbecher sind hier unbekannt. Dann gibt es um 10.20 keinen Orangensaft mehr, weil der angeblich aus ist, aber man sieht durch die Tür zur Küche, dass dort eine Menge Apfelsinen liegen. Man ist schlicht zu faul, um neuen Saft zu pressen. Die Bar ist eine Katastrophe. Bei der Bestellung eines Campari Orange werden mit dem o,1 Becher 2x Campari in das Glas gegeben, danach fängt die Barmaid damit an, auch den Orangensaft mit o,1 einzuschütten. Meines Erachtens hat die junge Dame noch nie ein Campari Orange gemacht. Überschießende Reste eines Cocktails werden dann auch vom Barpersonal eigenmündig entsorgt. Beim Gin Fizz wird der mit Zitrone und Zucker versehene Glasrand mit dem Finger in Form gebracht. Alles in allem: Personal gibt es im Überfluss, aber nichts funktioniert wirklich. Das Management beschäftigt eine Unzahl an Personen, die allerdings wenig qualifiziert sind, aber oft in Gruppen zusammenstehen und miteinander parlieren, statt sich um die Gäste zu kümmern. So kann man den Ruf eines Hotels auf Dauer ruinieren. Ich befinde mich immer noch im Hotel bis zum Donnerstag, der Manager kann also gerne die von mir die aufgezeigten Mängel mit mir diskutieren. Ich wohne im Zimmer 4012.

Wir waren im August 2017 für eine Woche hier und hatten 2 Zimmer – eines im kolonialen Stil zur Straße und eines eher neuzeitlich zum Wasser mit Balkon. Beide Zimmer waren sehr sauber. Das Frühstück war qualitativ sehr gut und für jeden Geschmack etwas dabei. Das Hotel ist auf jeden Fall zu empfehlen. Durch die Lage kann man sich ganz entspannt alles in der Zona Colonial anschauen und danach schön am Hotelpool chillen. Das Personal ist sehr nett. Besonders zuvorkommend waren Guillermo und Santa, die uns abends nach unseren Touren immer gut umsorgten.

Wir waren hier für eine Nacht im Rahmen einer Rundreise. Hotelausstattung, Zimmer, Personal, alles sehr angenehm. Ideale Lage zur Erkundung der Altstadt. Lediglich der Ablauf des Frühstücks zog sich gewaltig in die Länge, da fehlte Besteck, dort eine Tasse etc. Aber es wurde alles in Ordnung gebracht.