Matahari Beach Resort & Spa

Ende Juli war ich 6 Nächte in diesem wunderschönen Resort. Der Empfang war sehr herzlich auch der Manager Jany-Michel Fourré kam und begrüßte einen. Ohne lange zu warten wurde man gleich in sein Zimmer gebracht. Wunderschön im balinesischem Stil. Die Zimmer sind groß und wunderbar eingerichtet. Die ganz Anlage ist wunscherschön gepflegt, ein kleines Paradies. Liegestühle waren am Pool und am Strand immer genügend vorhanden und der Service von den Beachboys war perfekt. Beim Frühstück war alles vorhanden, von europäisch bis asiastisch und sehr gut. Auch hier wurde man jeden Morgen freundlich begrüsst. Da ich Halbpension gebucht habe, wurde jeden Abend ein 4 Gänge Menue serviert. Ich muss wirklich sagen das war spitzenmässig von der Auswahl und den Gerichten. Dickes Lob an den Küchenchef. Vielen lieben Dank auch nochmals an Herrn Fourré der sich die Zeit genommen hat und mit mir den Kindergarten gegangen ist der vom Hoteleigentümer gegründet wurde. Das Spa im Hotel ist spitzenmäßig vor allem die 6 Hand Massage die muss man unbedingt mal gemacht haben. Fazit: Eine wunderschöne Hotelanlage mit einem tollem Personal, alle eingeschlossen. Ich werde bestimmt wieder kommen !

Drei Nächte durften wir in diesem tollen Hotel im Nordwesten von Bali verbringen. Wir wurden sehr freundlich begrüsst und zu unserem Zimmer gebracht, welches sich wie alle anderen Zimmer in einem Zweierbungalow befand. Die Hotelanlage ist wunderschön gebaut und liebevoll gepflegt. Die Angestellten waren durchs Band sehr freundlich und hilfsbereit. Das Hotel verfügt über zwei Restaurants. Beide bieten zwar fast dieselbe Menuauswahl, doch ist das Essen sehr hochwertig und schön angerichtet. Das Einzige, was wir etwas bemengeln müssen, sind die Preise der Menus und der Getränke. Diese sind verhältnismässig zu hoch. Möglichkeiten, um gut und günstiger zu Essen, gibt es in der Nähe. Vom Hotel aus konnten wir einen Schnorcheltrip buchen und wurden mit Auto und Boot zu der Insel “Menjangan” gebracht. Der Trip hat sich sehr gelohnt und alles hat perfekt geklappt, sehr zu empfehlen! Ausserdem kann man gratis Fahrräder mieten, um so die Gegend zu erkunden. Im Grossen und Ganzen emfpehlen wir das Hotel denjenigen Personen, die kein Problem damit haben, wenn am Nebentisch Deutsch gesprochen wird.

Die Bewertung fällt mir ausgesprochen schwer. Das Hotel hat aber zu viele Schwächen und zu viele Punkte waren einfach nur o. k. für 5 Punkte. Letztendlich ist es eine Frage davon, was man von Bali und für den Preis erwarten kann. Der Empfang war in Ordnung, der Hotel Chef vor Ort ausgesprochen freundlich und spricht gut Deutsch. Er war sehr hilfsbereit und bemüht. Leider trifft das für das restliche Personal nur bedingt zu. Alles war korrekt, aber eine für Bali sehr ungewöhnliche Distanz. Außerdem spricht das Personal für die Hotel Kategorie ungewöhnlich schlecht englisch. Es hat mehrere Tage gedauert bis die ersten Angestellten etwas aufgetaut sind und einen auch mal angelächelt haben. Die Anlage ist schön. Überall blühen Blumen und alles ist sehr geräumig angelegt. Den Strand fanden wir auch wirklich Ordnung. Dass er schwarz ist hat uns wenig gestört, er wurde sauber gehalten und über die paar Steine muss man eben drüber weg. Wirklich in Ordnung. Der Pool ist nicht übermäßig groß, liegt aber schön und eignet sich auch um einmal eine Bahn zu schwimmen. Weder am Strand noch am Pool waren Liegen ein Problem. Alles ist ausreichend vorhanden. Die Zimmer waren sehr schön eingerichtet und die Badezimmer toll. Die freie Dusche ebenfalls. Die Größe der Zimmer war in Ordnung. Man wohnt in kleineren 2er Häusern. Schön und großzügig angelegt mit viel Platz dazwischen. Leider lässt die viel gelobte Gastronomie doch deutlich zu wünschen übrig. Das Frühstück ist bestenfalls in Ordnung, sehr überschaubar und wenig Auswahl. Das Restaurant hat europäische Preise, kleine Portionen und ist nichts besonderes. Wir haben uns mit einigen anderen Hotel Gästen unterhalten, die empfanden es alle genauso. Nur ein Paar mit Halbpension war mit dem Essen zufrieden. Schön war der Grillabend am Strand. Wer Ruhe sucht ist hier recht gut aufgehoben. Alles in allem halte ich das Hotel aber für zu teuer und überbewertet. Für das gleiche Geld haben wir deutlich außergewöhnlichere und schönere Anlagen in Bali gehabt.

Das Matahari Beach Resort & Spa ist eine wunderschöne Anlage - und das war es dann leider auch schon. Es gibt einfach viel zu viel Dinge, die hier nicht stimmen, und das in Kombination mit sehr hohen Preisen. Die Anlage will eine Art Upperclass-Feeling vermitteln und damit das Preisniveau rechtfertigen, nur gelingt das leider nicht. Wir waren schon in mehreren Resorts im Norden Balis, die weniger gut bewertet und günstiger sind und die deutlich mehr zu bieten hatten bei tieferen Preisen. Angesichts dessen erstaunt es wenig, dass während unseres Aufenthalts in der ersten Julihälfte das Resort teilweise ausgestorben wirkte. Zunächst die Qualitäten: sehr sauberes, schönes, stimmungsvolles Resort, gut ausgestattete Villen, toller Pool, schöner schwarzer Sandstrand. Man hat ganz sicher kein Geld gespart beim Bau der Anlage. Dann die „Abers“. Sie liegen vor allem in der Gastronomie, den Preisen und dem Personal. Das Resort hat zwei Restaurants, eines laut Beschreibung gewissermassen eher „authentisch“, das andere eher etwas „westlicher“. Nur ist davon auf der Karte nichts zu finden. Beide Restaurants bieten vor allem asiatische Küche zu sehr hohen Preisen. Damit wir uns richtig verstehen: Ich will in den Ferien keine Bratwurst oder Schnitzel, ich esse gern „einheimisch“, aber bei 9 Tagen Aufenthalt wäre es schön, wenn die Karte - bei zwei Restaurants! - den einen oder anderen internationalen Klassiker neben den vielen Reisgerichten bereit halten würde für die Abwechslung. Ein „cesar‘s salad“ ist hier abends als „world’s cuisine“ das höchste der Gefühle. Dabei kann man tagsüber am Pool Snacks wie Clubsandwich und Burger und Fritten bestellen - aber am Abend scheint das den Betreibern zu wenig mondän, es findet sich nichts davon auf der Karte. Der besagte Beef Burger mit Fritten am Pool kostet umgerechnet übrigens rund 20 Schweizer Franken - und das in Bali, wo man für diese Summe in guten Restaurants einen kompletten Dreigänger mit Getränken kriegt. Auf die Preise komme ich später sowieso zurück... Das Ergebnis: das edlere der beiden Restaurants ist praktisch jeden Abend verwaist, das andere mager besucht. Viele Gäste taten nämlich dasselbe wie wir: wir bestellten nach den ersten beiden Abenden, an denen wir vom Essen wenig begeistert waren, den Pickup-Service eines Restaurants aus dem nahen Dorf. Dort gab es tolles Essen zum halben Preis. Oder wir nahmen einen Fussweg von 200 oder 300 Meter auf uns und konnten für einen Bruchteil der Ressortpreise speisen. Denn die Preise sind das nächste Problem. Sie sind gewissermassen „schweizerisch“. Die meisten Hauptgerichte auf der Karte bewegen sich zwischen 250‘000 und 350‘000 Rupien, also irgendwo zwischen 20 und 30 Franken, und das in einem Tieflohnland. Für ein grosses Bier bezahlt man am Pool umgerechnet 7 Franken (das gibt es nicht mal in der Schweiz), im Restaurant im Dorf ist es weniger als die Hälfte (ca. 3 Franken). Ein solches Preisniveau lässt sich in einem Bergrestaurant in den Alpen rechtfertigen, wo man die Waren per Seilbahn anliefern muss, aber sicher nicht in einem touristisch erschlossenen Gebiet - 100 Prozent teurer innerhalb von 100 Metern Fussweg? Leichter gemacht wurde uns die Entscheidung, auswärts zu essen, durch die Tatsache, dass das Personal hier mässig freundlich ist. Die Leute in der Reinigung, im Garten und am Pool sind nett, aber in der Gastronomie war das Verhalten zum Teil grenzwertig. Störend ist vor allem die Ungleichbehandlung: einige Gäste werden zuvorkommend bedient (Stammgäste?), wir mussten uns bemühen, in den Genuss des Standardservice zu kommen. Als Betreiber des Resorts würde es mich zudem wahnsinnig machen, wie wenig engagiert das Personal ist. Man liegt am Pool, die Bedienung steht im Poolhäuschen und rührt sich nicht. Also geht man selbst dorthin, bestellt zwei Bier, kriegt sie irgendwann - aber für den Rest des Tages kommt das Personal angesichts einer leeren Flasche neben dem Liegestuhl nie von selbst auf die Idee, wegen Nachschub nachzufragen. Der Umsatz könnte verdoppelt werden, wenn die Bedienung etwas proaktiv wäre. Und es fehlt auch ganz allgemein an Motivation beim Personal. Beispiel Frühstück: das Buffet ist offen zwischen 7 und 10. Das ist ohnehin knapp bemessen, es dürfte eine Stunde länger sein. Wir waren meist um etwa 9 dort. Als wir an einem Morgen bereits um 8.10 Uhr (70 Minuten nach Eröffnung) dort waren, war kein Mensch zu sehen. Das Buffet war einigermassen bestückt, aber niemand war da, um die Kaffeebestellung aufzunehmen usw. Nach etwa 10 Minuten tauchte dann mal einer auf, sichtlich ungehalten, dass Gäste so „früh“ schon etwas wollten. Er verschwand und suchte nach einer Bedienung, die dann irgendwann auch kam. In einem billigen Hostel in Kuta könnte ich das noch nachvollziehen, aber in einem wirklich hochpreisigen Resort geht das nicht. Da müssen die Leute ab 7 Uhr ganz einfach bereit stehen, wenn das der offizielle Startzeitpunkt ist. Alles in allem: Im Matahari Beach finden sich Dinge, mit denen ich in einer günstigen Mittelklasseanlage irgendwo in einem Stadtzentrum gut leben könnte. Für diesen Preis, mit diesen Sternen und den eigenen Ansprüchen geht das aber nicht auf. Man muss schon sehr wohlhabend sein, um sich während einem Aufenthalt von neun Nächten komplett hier zu verköstigen - und wenn man Geld genug dafür hat, ist man mit dieser Art Service garantiert nicht zufrieden. ​

Ein wirklich wunderschönes Hotel mit allen Voraussetzungen für Luxus. Leider gibt es ein paar No go' s. Am traumhaften Pool gibt es nichts zu trinken sodass ich meine Tracking Flasche aufgefüllt und mitgenommen habe.. Am Strand gibt es zwar Service aber für einfaches Trinkwasser muss man zahlen. Den Toiletten Deckel im wunderschönen Bad sollte man besser nie von unten ansehen.. hier klebt der Dreck vieler Gäste. Die Küche ist gut aber Fehler des Personals werden mit einem einfachen "sorry" ohne weitere Entschädigung des Kunden ungeniert aus der Welt geschafft... Hier gibt es eindeutig Defizite im Management....einem Luxus Resort eigentlich unwürdig...schade!!!