Novotel München City

... der vom Kopf stinkt: Eigentlich hätte das Novotel München City gute Voraussetzungen für ein schönes Vier-Sterne-Haus. Die Lage in der Stadt ist genial, in wenigen Minuten sind ÖPNV und Innenstadt zu Fuß erreicht. Aber leider hapert es im Detail: * Das "Queensize-Bett" ist für 2 Erwachsene schlichtweg zu schmal. Eine durchgängige Matratze mit einer gemeinsamen Bettdecke ist Garantie für eine unruhige Nacht und schlechten Schlaf. * Die licht- und geräuschdurchlässige Türe zum Badezimmer war wohl vom Praktikanten des Hausmeisters gebastelt worden, völlig schiefe Sprossen. * Der Kleiderschrank in Poco-Qualität stand völlig zusammenhanglos in einer Ecke, Fassungsvermögen für eine Person, die aber Basketballer-Format haben sollte, da die Fächer für Liegewäsche in 1,90 Meter Höhe waren. * Das Gravierendste aber war der Zimmerservice, der überhaupt funktionierte. In beiden gebuchten Zimmern fleckige Bettlaken, die Kacheln im Bad schon seit langer Zeit nicht mehr geputzt (Haarspray gegenüber dem Spiegel, "Zahnputzspritzer" überall), und als Krönung wurden die Schlafanzüge irgendwo in eine Ecke geschmissen. Diese ganzen Punkte bei einem sehr engagierten Preis von über 200 € pro Nacht konnten auch nicht durch das gute Frühstück und den freundlichen Service an der Bar ausgebügelt werden. Nun wird wieder die Antwort des Managers kommen, dass man doch bemüht sei, das zu verbessern ... Leider ist das nicht glaubhaft, wenn man sich hier mal so durchliest. Wobei wir wieder beim Fisch wären. ☹

Vom 13. bis 15. August 2019 war ich mal wieder 2 Nachte im Novotel München City an der Hochstrasse. Freundlicher Empfang am 13. August und gutes Nachtessen am 13. August, gutes Frühstück. Schöne Zimmer. Unzumutbar waren jedoch die schreienden und herum rennenden Kinder am 13. August am Abend und am 14. August am Morgen. Am Abend schallte auch der Kinderlärm von der Spielecke! Nie mehr werde ich ins Novotel München City zurückkehren. Das Hotel ist absolut nicht für Alleinreisende und Paare geeignet! Für anreisende mit dem öffentlichen Verkehr geeignet!

Ruhige Lage des Hotels mit guter Anbindung in das Stadtzentrum. Das Kulturzentrum Gasteig liegt gleich in der Nähe. Sehr aufmerksames und freundliches Personal. Das Frühstücksangebot ist reichhaltig und von guter Qualität.

Wir sind ein Paar mit Kleinkind und Platinum Members im Club Accor. Wir hatten frühzeitig für Ende Juli eine Buchung im Novotel München vorgenommen. Bei unserer Ankunft wiesen wir uns aus und fragten die Dame an der Rezeption nach dem Upgrade bei Verfügbarkeit für Platinum Members (Wortlaut der Accor-Webseite: „Als Belohnung für Ihre Treue erhalten Sie ein Zimmer Upgrade auf die nächsthöhere Zimmerkategorie, sofern zum Zeitpunkt des Check-ins verfügbar…“) Ohne erst groß nachzuschauen, teilte uns die Dame kurz und bündig mit, das man ausgebucht sei und es daher keine Upgrade-Möglichkeit gäbe. Noch an der Rezeption wies ich ihr in der Accor-App nach, dass die nächste Kategorie schon noch buchbar sei, worauf sie sich zur Rücksprache mit einem Manager in einen hinteren Raum begab. Nach 5 Minuten kam sie zurück und sagte, ja, ein Upgrade sei möglich, koste aber 60,00 Euro pro Nacht, also 180 Euro. Wohlgemerkt, als Platinum Mitglieder steht uns bei Verfügbarkeit ein Upgrade kostenfrei zu ! Da wir uns das erst zugewiesene (unschöne) Zimmer bereits angeschaut hatten und es für uns nicht zumutbar war, dort einzuziehen, zahlten wir dann (unter Protest) das Upgrade, das uns als Platinum Members eigentlich kostenfrei zugestanden hätte. Die dann zugewiesene Junior-Suite im obersten Stock war so schön, wie wir es von Accor Hotels kennen und der Aufenthalt an und für sich entwickelte sich dann auch angenehm. Hervorheben möchte ich insbesondere die gute Bedienung im Restaurant und den guten Zimmerservice. Leider erfuhren wir später, das es nicht möglich sei, den Spa aufzusuchen und das es eigentlich Freikarten für das nahegelegene Volksbad gegeben hätte, Dies wurde uns auch nicht angeboten. Wir buchen Accor Hotels 2-3 Monate lang pro Jahr unablässig mit guten Erfahrungen (insbesondere im Ausland, wo ein Upgrade meist über 2-3 Kategorien zugestanden wird !) und würden dies gerne auch in Zukunft tun. Im Nachhinein fühlen wir uns hereingelegt und ausgetrickst. Natürlich beschwerten wir uns beim deutschen ACCOR Kundenservice, der auch Kontakt mit dem Hotel aufnahm und mir in Aussicht stellt, das das Hotel den Fehler einsehen würde und uns die unstatthaften Mehrkosten erstatten würde. Die Antwort des Hotels lautete, ich hätte doch freiwillig (!) die 180 Euro mehr bezahlt , was so nicht stimmt, ich protestierte bereits beim Bezahlen. Da ich in einer langen Schlange stand und es in diesem Hotel auch keinen speziellen, diskreten Check-In Schalter für Platinum Members gibt, war es mir mit der Schlange hintermir peinlich, lautstark und vehementer zu protestieren. Außerdem war ich schlichtweg verblüfft bis geschockt, mit welchen Tricks im Novotel München Platinum Members (oder welcher Gast auch immer) ausgetrickst wird. Ich wiederhole: Auf meine Nachfrage nach einem Update log mich die Rezeptionistin an, man wäre ausgebucht. Es gab aber Upgrade-Zimmer zu buchen und sie erzählte mir irgendeinen Schmarrn, warum das so wäre und wir trotzdem keines bekämen. Nur gegen Geld halt. Nie wieder Novotel München ! Und unsere Begeisterung für die ACCOR Hotels hat einen spürbaren Stich bekommen !

wir waren jetzt das dritte Mal im Novotel City und waren, wie immer mit allem sehr zufrieden. Sehr schönes, großes Zimmer, sehr gutes Frühstück, mit allem was das Herz begehrt. Personal sehr freundlich. Alles super