The Reach A Waldorf Astoria Resort

Von einem Hotel der Preisklasse erwartet man etwas anderes. Der hoteleigene Strand war mit Algen völlig verdreckt. Ins Wasser könnte man dort nicht. Auflagen der Liegen am Pool völlig Regen durchnässt. Teller beim Frühstück völlig schmierig.

Das Zimmer war in Ordnung. Die Lage des Hotels ist top. Das alles bringt aber nichts, wenn man aus dem Auto steigt und einem bereits vor dem Hotel ein extrem unangenehmer Geruch nach Fisch in die Nase steigt. Dieser hat die Ursache in erhöhtem Seegrasaufkommen, welches in breiten Streifen am (lt. Katalog- und Websitebildern weißen) Sandstrand liegt und dem Wasser eine braun-schwarze Farbe verleiht. Die Standardzimmer (zu den anderen kann ich leider nichts sagen) sind über der Garage (mit direktem Blick auf die Parkplätze) untergebracht, sodass dadurch bereits ein Motelfeeling entsteht. Der Aufzug zu den Zimmern wirkt eher wie ein Lastenaufzug, denn wie der eines Luxushotels. Die Reinigung der Zimmer fand manchmal (an zwei von sieben Tagen) nicht statt. Die Mitarbeiter an der Rezeption sind teilweise alles andere als freundlich. Die Abzocke, dass man für Parkplätze täglich 35 USD zahlen soll, ist angesichts der kostenlosen Parkplätze hinter dem Hotel ein schlechter Witz. Einmal und nie wieder!!!!!

Zuerst möchte ich erwähnen, dass wir seit 4 Jahren immer wieder das Hotel buchen, 6 mal insgesamt. Ich bin Gold Member und werde mit diesem Aufenthalt Diamant. Leider leider muss ich sagen, dass das Hotel sehr sehr weit vom Waldorf Standart entfernt ist. Ich bin oft im Waldorf Astoria in Berlin, welches vollumfänglich dem Standart entspricht, sogar noch übertrifft. Deswegen kann ich hier gut vergleichen. Das „The Reach“ ist alt und runtergekommen, die Flure sind kaputt und dreckig, überall rostige Leitungen , die Zimmer sind nicht richtig sauber. Vor zwei Jahren habe ich das Hotel schon einmal ähnlich bewertet, da hat der Kundenservice mich Kontaktiert und mir mitgeteilt dass es Ihnen sehr leid tut, aber das Hotel würde mit vielen Baumaßnahmen renoviert. Bis heute ist nichts renoviert, es wird an allen Ecken und Kanten ausgebessert, aber nicht renoviert. Um das Hotel wirklich so zu renovieren, dass es dem Waldorf Standart entspricht, müsste man es mindestens für ein halbes oder ein ganzes Jahr schließen um es richtig sanieren zu können. Das Housekeeping macht seine Arbeit nicht richtig, ich musste zweimal beim Frontdesk Bescheid sagen, dass das Zimmer bitte vormittags gemacht werden soll, nicht erst nachmittags um 5. wirklich richtig sauber sind die Zimmer danach auch nicht. Und ich bin mittlerweile echt müde wegen jeder Kleinigkeit zum frontdesk zu gehen. Es ist wirklich schade, aber das Hotel hat den Namen nicht verdient, das Personal ist hingegen sehr nett. Das Management hat es offensichtlich nicht nötig, hier Geld für Renovierungen zu investieren, da es trotz der viel zu überhöhten Preise sehr gut ausgelastet zu sein scheint. Ich denke das liegt liegt an der perfekten Lage und dem hauseigenen Strand. Der Strand ist im übrigen auch dreckig, niemand, der täglich den alten Seetang entfernt. In Miami Beach wird täglich der komplette Strand gereinigt. Nur mal nebenbei erwähnt. Sorry aber überall wo man hinschaut sind Baustellen. Man könnte eine große Liste schreiben, sehr sehr schade! Wir überlegen wirklich ernsthaft ob wir nochmal wiederkommen, solange das Hotel nicht renoviert ist. Ich habe hier viele von den negativen Bewertungen gelesen und kann diese wirklich bestätigen. Warum müssen zum Beispiel die Fahrstühle so alt und kaputt und dreckig sein? Verstehe ich nicht. Wie gesagt, Baustellen wo man nur hinsieht. Und mit 430$ pro Nacht viel zu teuer, dafür bekomme ich in Berlin im WA eine Towersuite in der 29. Etage, mit atemberaubenden Blick über die Stadt, das Zimmer ist 3 mal so groß und hat allen Luxus den man sich nur wünschen kann. Liebes Team „The Reach“, ihr müsst was ändern, das geht so nicht mehr. Ich bin nicht verärgert, sondern sehr enttäuscht.

Wir sind um 15.25 Uhr in dem Hotel angekommen. Die sehr unfreundliche Rezeptionistin hat uns weggeschickt, da wir erst um 16.00 Uhr einchecken durften; allerdings meinte Sie Sie werde uns ein sms schicken sobald das Zimmer fertig ist. Bis heute Haben wir noch kein sms erhalten. Um 16.30 haben wir dann ohne Aufforderung wieder vorgesprochen. Und da waren die Zimmer dann gerade fertig. Obwohl wir eine check in Garantie und Hilton honour Mitglied sind. Die Zimmer die wir uns dann suchen durften, fanden wir im letzten Eck des Hotels mit direkter Sicht auf den Gastank! Das Personal am eher kleinen, aber sehr schönen Strand war sehr nett. Die Terrasse auf der wir dann ein Frühstück genossen es war auch sehr nett. Auch bei der Abreise sprühte uns der „Charme“ der Rezeption entgegen!!! In Summe waren wir sehr enttäuscht.

Wir sind zum 5. Mal in diesem Haus, weil uns das Hotel und die Lage immer sehr gut gefallen hat und wir uns sehr wohl gefühlt haben. Ein kleiner, gepflegter Privatstrand, ein schöner Pool, ein Restaurant direkt am Meer. Auf den ersten Blick bietet das Hotel ein tolles Erscheinungsbild. Wir hatten ein komfortables, grosses Zimmer (Studio) mit Balkon und seitlicher Meersicht. Der Empfang an der Reception war sehr freundlich und man offerierte uns für 60 $ mehr pro Nacht ein Upgrade, was uns aufgrund des schon sehr hohen Zimmerpreises zu teuer war. Geht man in die Details, dann geht der Glanz etwas weg. Das Personal ist zwar überall freundlich, könnte aber etwas leidenschaftlicher sein. Im Restaurant wird lieber abgeräumt, als zuerst Kunden bedient. Am Pool müht der Gast sich mit dem Sonnenschirm ab und das Personal schaut zu. Ab und zu wird am Pool ein Eis verteilt, an den meisten Tagen jedoch nicht. Die Liegen sind nass, weil die Matratzen auch bei Regen nicht weggeräumt werden. Der Zimmerunterhalt vergisst einmal neue Gläser zu bringen, ein anderes Mal fehlt das kleine Frottiertuch. In unserem Zimmer war kein Regenschirm, jedoch war auch beim Concierge keiner erhältlich und ein Adapter für die amerikanische Steckdose, sonst in jedem noch so kleinen Hotel erhältlich, gab es ebenfalls nicht. Das Hotel kommt in die Jahre, die Möbel sind abgewohnt. Bei uns zudem ein wackliger, nicht mehr benutzbarer Stuhl, eine rostige Stange für den Duschvorhang und lose Armaturen im Bad. Die Wege zum Zimmer sowie der Balkon sind fleckig und nicht sehr ansprechend. Zudem stank es unserem Lift (Nr 4) widerlich, der Teppich war völlig verdreckt. Wahrscheinlich seit Jahren nicht mehr ausgewechselt oder gereinigt. Der hohe Preis und die Marke Waldorf Astoria wecken hohe Erwartungen. Diese werden leider nur noch teilweise erfüllt.