Boutique Resort Donna Carmela

Wir waren für eine Nacht im Hotel und waren mit unserer Auswahl sehr zufrieden. Wir wurden freundlich empfangen und mit einem Begrüßungs-Cocktail versorgt. Unsere Koffer wurden aufs Zimmer gebracht und das Auto konnten wir kostenfrei auf dem Hotelparkplatz abstellen. Das Zimmer war sehr schön und geschmackvoll eingerichtet. Die Garten- und Poolanlage waren sehr gepflegt und einladend. Die gesamte Gestaltung des Hotels war sehr stylisch und schön. Wir nutzen nur das Frühstücksbuffet, das sehr umfangreich und hochwertig war. Am Abend gingen wir in ein nahegelegenes Restaurant, da die Preise im Hotel sehr hoch waren. Der Ätna befindet sich in unmittelbarer Nähe und bietet gute Ausflugsmöglichkeiten.

Während meiner einwöchigen Reise an der Ostküste von Sizilien war der Aufenthalt im "Donna Carmela" für die letzten drei Tage eingeplant. Bei meiner Ankunft hat mich bereits das wunderschöne Ambiente und die Freundlichkeit des Guest Relation Manager willkommen geheißen. Nach einem Begrüßungsgetränk in der wunderschönen Bar/Wintergarten konnte ich mein Zimmer beziehen. Und was soll ich sagen: Es war wunderbar. Zwar ohne Meerblick, aber die Einrichtung, die Sauberkeit, die vielen kleinen liebevollen Details (immer frische Blumen auf dem Zimmer) waren einfach nur schön. Die Betten sind super bequem. Das Essen im Restaurant war ausgezeichnet, ebenso das Frühstück. Wenn man etwas zu kritisieren suchen möchte, ist es die Bahn, die immer wieder relativ nah vorbeifährt. Aber das ist wirklich nur eine klitzekleine Störung im ansonsten rundum "Wohlfühlambiente". Danke für die erholsamen Tage.

Unser erster Eindruck war, wie in anderen Bewertungen schon genannt, totale Begeisterung! Eine traumhafte Anlage, ein perfektes Design in allen Bereichen (bis auf das Restaurant). Besonders die relativ neue Bar hat uns mit ihrer modernen und geschmackvollen Einrichtung fasziniert. Unser Zimmer bzw. Bungalow war klasse, wobei man hier schon an dem verkalkten Duschkopf und den gammeligen Ecken der Dusche sah, dass die Einrichtung nicht wirklich in Schuss gehalten wird. Trotz allem: das Zimmer mit dem Whirlpool war klasse! Doch als wir dann im Restaurant beim Essen waren hat sich das Bild gedreht. Lustlose, unfreundliche Mitarbeiter - die, während die Gäste noch am Essen waren - schon die anderen Tische lautstark abgeräumt und für das Frühstück gedeckt haben. Von den hohen Preisen in diesem Restaurant waren wir dann doch anfangs auch sehr erstaunt und nach dem Essen fühlten wir uns dann aber eher abgezockt, da die Gerichte optisch wohl schön - in winzigen Portionen - angerichtet waren, aber geschmacklich eher wie in einer schlechten Pizzeria schmeckten. Und sorry... für eine Miniportion Pasta mit Tomatensoße 16 EUR aufzurufen, ist einfach eine Frechheit! Fazit: dieses traumhafte Anwesen ist eigentlich viel zu schade für unfreundliches und mißgelauntes Personal und letztendlich zu schade um so schlecht geführt zu werden.

Die Ankunft überraschte uns. Zwischen rudimentären verhüllten Strassen öffnet sich hinter einem großen und recht imposanten Holztor ein auf den ersten Blick wahrhaftes Paradies. Die Rezeptionistin kam auf dem Hof schon auf uns zu und führte uns durch einen Teil des Hauptgebäudes zur Bar, wo wir unseren Welcome Drink bekamen. Wir waren regelrecht fasziniert von dem tollen Design, der genialen Einrichtung und dem tollen Blick. Wir waren unfassbar gespannt auf unser Zimmer und so ließen wir uns dies nach unserem Drink zeigen. Das Gepäck war schon im Zimmer auf Kofferböcken positioniert. Auf den ersten Blick ein recht schnuckeliges, kleines Zimmer, leider ohne Meerblick. Das fanden wir allerdings auch nicht so schlimm. Im Bad war allerdings vor allem in der Dusche an den Silikonfugen Schimmel. Weiterhin war der Mülleimer komplett verrostet und der Siphon nicht sauber. Insgesamt machte das Badezimmer einen eher herunter gekommenen und absolut nicht gepflegten Eindruck. Der Schrank im Zimmer ließ sich nicht richtig schliessen, an den Wänden waren überall Schrammen, in der kunstvollen Lampe aus Papier waren Löcher. Wir waren sichtlich enttäuscht und entschieden uns, dies an der Rezeption an zu merken. An der Rezeption wurde auf die Beschwerde nicht wirklich eingegangen, vermutlich sind die genannten Punkte bekannt. Uns wurde dann ein anderes Zimmer einer höheren Kategorie gezeigt, was auf den ersten Blick einen besseren Eindruck machte. Wir legten uns erst einmal an den Pool und bezogen das Zimmer ca. 1,5 Stunden später. Auf dem Weg zum Zimmer kamen wir an der bar vorbei, wo wir unsere Welcome Drinks getrunken hatten. Unsere benutzten und leeren Gläser standen immer noch dort. Das Gepäck war wieder im Zimmer, diesmal allerdings nicht auf Kofferböcken. Wir hatten nun Zeit uns das Zimmer etwas gründlicher an zu sehen. Im Badezimmer sind am Boden der Duschen große Abplatzungen, die Glasscheibe war nicht richtig geputzt, die Chromstange welche diese hält komplett verbogen. Die Ecken in der Dusche sind verfirntet und der Duschkopf so verkalkt, dass beim duschen das Wasser in alle Richtungen spritzt. Die Jalousien sind alle elektronisch, funktionieren aber nicht, sondern geben nur ein lautes Summen von sich. Die Ketten der Rollos an den Fenstern waren Zerrissen. Eine von Zwei Nachttischlampen funktionierte nicht und hing einfach nach unten (die Lampen sind an der Wand montiert). An den Fenstern modert das Holz. Die Tür der Minibar ist verzogen und lässt sich nur schwer öffnen. Hinter dem Fernseher schaut ein wildes Sammelsurium von Kabeln hervor. Der Garten des Bungalows ist absolut lieblos gestaltet und nachts kreucht und fleucht es hier und man bekommt die ein oder andere Ratte zu Gesicht. Abends waren wir noch essen, das war in Ordnung. Schmeckte gut und die Portionen hatten eine vernünftige Größe. Am nächsten Morgen freuten wir uns auf das Frühstück. Empfangen wurden wir von einer eher planlosen Kellnerin, die uns mit Karten für die Eierspeisen versorgte. Die Bestellung lief ungefähr so ab: Wir: „Wir hätten gerne diese und diese Eier“ Sie: „Möchten sie einen Tisch für heute Abend reservieren?“. Eine Sprachbarriere war dies wohl eher nicht, sie sagte dies bei allen Gästen, was uns sehr irritierte. Kaffee wurde uns nicht angeboten, erst auf Nachfrage bekamen wir einen, mit der Gegenfrage ob wir nicht doch lieber Tee wollten. Die Eierspeisen brauchten außergewöhnlich lange und hatten mit dem was wir bestellt hatten nur begrenzt etwas zu tun. Am Nachmittag begaben wir uns zum Pool und wollten uns Handtücher nehmen. Die waren leider leer und wurden in den Folgestunden auch nicht aufgefüllt. Die benutzen Gläser von längst gegangenen Gästen standen mehrere Stunden dort ohne abgeräumt zu werden. Beim check-out nach 2 Nächten wurde nicht gefragt, ob uns der Aufenthalt gefallen habe, es wurde still die Rechnung vom eher merkwürdigen Mitarbeiter überreicht und von uns beglichen. Fazit: Ein Hotel aus dem man sehr viel machen könnte, leider sehr schlecht geführt und in großen Teilen ungepflegt. Der Service durchgehend eher katastrophal. Die Preise für das gebotene deutlich zu hoch. Eher kein Wiederholungsfaktor.

Unser letzter Stopp auf Sizilien sollte ein besonders schönes Hotel sein, für das wir mehr Geld ausgeben wollten und mehr dafür mehr Leistungen erwarteten. (Aus dem Grund, da es der letzte Urlaub vor Ankunft des Babies sein wird.) Also buchten wir ein Zimmer für 350 € pro Nacht für 3 Nächte. Das tolle laut Booking sollte der Whirlpool im Bungalow Zimmer mit Gartenblick sein. Bei Booking gab es nur die Möglichkeit zwischen 3 Zimmertypen (Standard, Bungalow, deluxe) zu wählen. Völlig okay für uns. Es stand auch nach Buchung in unserer Beschreibung, dass wir einen Whirlpool im Bungalow haben werden. Total schön. Wir haben uns also richtig gefreut. Bei der Ankunft im sehr schönen modern gestalteten Hotel trafen wir auf etwas unterkühltes Personal, das uns erst einen Drink an der Bar gab und uns dann ins Zimmer brachte. Im Zimmer fiel uns im 6 qm2 Badezimmer sofort auf, dass dort weder Badewanne noch Whirlpool waren. Auf Nachfrage meinte die Dame der Rezeption erst, dass kein Zimmer diesen Luxus hätte. Naja, im Internet auf den Fotos sieht man es anders. Also wir suchten die Zimmerbeschreibung der Buchungsbestätigung raus und machten Screenshots. Auch wieder am Empfang wollte man uns nicht helfen. Der Dame war es völlig egal, dass wir extra mehr bezahlten um ein schöneres entspannteres Zimmer zu haben. Eine Lösung des Problems wurde nicht angeboten. Wir blieben konsequent, da wir einfach im Recht waren. Die unfreundliche Dame bot dann nach Hinzuziehen ihrer etwas netteren Kollegin an, dass sie bei Booking anruft und die Produktbeschreibung ändert. Mal nachgedacht. Das bringt uns nichts, da wir ja das Zimmer mit Whirlpool laut Beschreibung gebucht und bezahlt haben. Im Nachhinein etwas ändern lautet Betrug. Tatsächlich wurde die Beschreibung bei Booking sehr schnell geändert und das Hotel sah sich nun gar nicht mehr in der Schuld. Aufgrund unserer Buchung und Beschwerde bei Booking wurde dann geprüft, wer nun im Recht ist. Dazu wurde über die IT Abteilung von Booking geschaut, wann der Auftrag kam, den Inhalt der Webseite zu ändern. Und dann sollten wir einen 150 € Restaurantgutschein vom Hotel bekommen. Frechheit. Wir wollen das Zimmer, das wir buchten oder halt Geld zurück. Ein Zimmer, das so normal wie unseres war, kostet laut Booking 169 € pro Nacht, also haben wir ca. 190 € pro Nacht zu viel bezahlt. Nach vielen Telefonaten und leider einen sehr unentspannten Aufenthalt bekamen wir dann 150 € in Bar vom Hotel zurück, das sich noch immer nicht in der Schuld sah, sondern Booking verantwortlich machte. Das Personal blieb weiterhin nicht zugänglich, sondern abweisend. Anmerkung zu Booking: Booking hat sich wirklich Mühe gegeben uns zu helfen und hat uns selbst noch in Deutschland dazu angerufen. Vielen Dank für die Unterstützung. Zum Zimmer: auf den Fotos sind man hoffentlich deutlich die Abnutzungen. Neu ist das nicht mehr und gepflegt sieht es auch nicht mehr aus. Im Garten liegen Hundehaufen und alles ist zugewildert. Nachts sind Ratten im Garten. Schade, so kann man auch kaum schlafen. Die Zimmer sind stickig und haben sonst keine Luftzufuhr und durch die lebenden Tiere im Garten, könnte man auch nachts nicht das Fenster öffnen. Im Gästezimmer befindet sich eine Ameisenstraße mit ca 400 Ameisen. Die Getränke der Minibar waren schon teils geöffnet. Das Frühstück und das Personal im Frühstücksraum sind wunderbar. Wir saßen dort gern und haben das Frühstück genossen. Auch die Gartenanlage ist sehr schön. Bloß leider fährt vor unserem Zimmer immer die Bahn längs, so dass es auch nachts sehr laut ist. Wer nicht mit dem Auto anreist, wird sich dort langweilen. Man kann nichts machen, bei schlechtem Wetter hat man noch weniger Möglichkeiten. So kommen wir zu unserem Fazit; mehr Schein als Sein bei diesem Hotel. Riesen Betrug bei der Zimmerwahl. Der Preis ist niemals gerechtfertigt. Also Vorsicht!