Fairmont Hotel Vier Jahreszeiten

Wir sind von den Mitarbeitenden, der Hotelinfrastruktur und der Lage begeistert. Das Zimmer war hell und hatte eine wunderschöne Aussicht zu bieten. Das Essen im Grill Restaurant und im Haerlin war extrem fein und das Personal aufmerksam und freundlich. Mehr geht einfach nicht. Wir werden unseren nächsten Aufenthalt in Hamburg wieder in diesem Hotel verbringen.

.....meine Hoffnung ist beim letzten Aufenthalt verstorben. Was hat man wirklich von einer Top-Lage, der Historie oder der Ausstrahlung eines legendären Grand-Hotels, wenn das Management in für uns entscheidenden Situationen versagt, da es offenbar "business as usual" betreibt, ohne den Gast im Focus zu haben - NICHTS....! Wer sich meine fantastischen Kritiken der vergangenen Jahre durchliest, wird die versteckten Hinweise wie z.B. "Unstimmigkeiten" und dass es manchmal an "einigen Ecken hapert" nicht übersehen haben. Ja, es haperte immer wieder bei der Kommunikation mit dem Front Office und dem Management, das sich bei Problemen diskret im Hintergrund hielt; aber die Hoffnung stirbt zuletzt. Und glauben Sie mir, wir haben den Vergleich zu den besten Häusern der Welt. Das Verhalten auch an diesem Wochenende ist weit von einer Service - Kultur entfernt, wie wir es seit Jahren auf unseren Reisen in diesen Häusern erleben durften. Aber was ist passiert? Aufgrund einer kurzfristigen schweren Erkrankung meiner Frau bat ich zwei Tage vor unserer Abreise um ein "Late Check Out" (entsprechend meiner unlimited-Mitgliedschaft bei LHW, wo mir das garantiert wird !!!) um lediglich 3-4 Std. zu unserem späten Flug zu überbrücken. Da ich dem Hotel "was Gutes tun wollte" hatte ich direkt beim Hotel gebucht, leider.....Trotz diverser Anfragen teilte man mir erst kurz vor Abreise um 12 Uhr recht emotionslos mit, dass aufgrund der Buchungssituation meine Bitte nach Rücksprache mit der Hotelleitung abgelehnt wird !!! Warum das so kurzfristig erfolgte und trotz diverser freier Zimmer, (was mir die Front Office Managerin, Frau Anika Uhlein bestätigte) keine alternative Lösung angeboten wurde, konnte oder wollte man mir nicht erläutern. Entscheidend für mich war die Ausnahmesituation aufgrund der Erkrankung meiner Frau; da muss man nicht langjähriger Stammgast bzw. LHW-Unlimited sein, um Gastfreundschaft erfahren zu dürfen. Notfalls hätte uns eine Zuzahlung angeboten werden können.... I.d.Z muss vielleicht auch erwähnt werden, dass wir bei den Mitarbeitern des Front Office manchmal ein Lächeln vermisst haben. Sie strahlen seit Jahren eine eigenartige Distanz aus; man könnte es auch als Arroganz interpretieren. Dabei möchte ich noch einmal ausdrücklich hervorheben, dass in vielen Bereichen des Hauses eine Vielzahl von fantastischen, liebenswürdigen und kompetenten Mitarbeitern zu finden ist; um die tut es mir leid. Der Service des Front Office ist auch daran zu erkennen, dass ich auf eine Anfrage für eine Zimmer-Reservierung im nächsten Jahr bis jetzt keine Antwort erhalten habe, obwohl man sich am Montag melden wollte. Zu guter Letzt erreichte mich wenige Tage nach unserem Aufenthalt vom "Le Club AccorHotels" eine E-Mail, in der ich einen "herzlichen Glückwunsch" zum Erreichen des Silver Status erhielt. Zu den exklusiven Vorteilen zählt u.a. ein Late-Check-out....Aber was nutzen mir diese Privilegien u.a. auch bei LHW, wenn sich das Management in der Praxis so "unflexibel" verhält....Zu diesem Preis akzeptiere ich das nicht. Auch wenn man sich nach Tagen entschuldigt, war meiner kranken Frau in der Situation nicht geholfen. Wie gesagt es ging lediglich um 3 - 4 Stunden.....

Sympatisch, klassich, gut renoviert, wunderbar an der Binnenalster gelegen, die Innenstadt liegt vor der Tür. Geräumige, gut ausgestattete Zimmer. Sehr freundliches, gut geschultes Personal und sehr zuvorkommende Rezeption. Angenehmer Zimmerservice. Fünf Nächte dort verbracht, dabei gab es nur ganz kleine Schwächen. Leider war das Restaurent Haerlin geschlossen, welches wir sehr gerne besucht hätten.

Ein erstklassiges Hotel im Herzen Hamburgs. Der Service ist makellos und es wird einem jeder Wunsch von den Lippen gelesen. Die Zimmer sind elegant und haben alles was ein moderner Reisender benoetigt. Das Vier Jahreszeiten ist ein wahrer Grund Hamburg zu besuchen!!

Ein Hotel wie man zuhause ankommt. Toller Service - tolle Mitarbeiter. Wunderbares Frühstück wo alle Wünsche erfüllt werden. Hier erfährt man warum es Luxuxhotels gibt. Wunderbares Haus jeden zu empfehlen.