Fleming's Selection Hotel Wien-City

Zimmer hat wirklich gut gepasst. Ruhig zum Innenhof, grossräumig, bequemes Bett. Die gläserne Dusche im Raum ist halt Geschmackssache, dafür ist das WC bestens abgetrennt. Soweit so gut. Frühstücksbuffet bietet zwar einiges an Auswahl, allerdings von der Qualität her niemals auf dem (selbsternannten) 4/5* Niveau. Mittelmässiger Kaffee, für den man auch noch anstehen muss. Auch beim Nachschub mangelhaft. Personal von sehr zuvorkommend bis unmotiviert. In der Sauna stand bei mir leider kein Wasser bereit und kaltes Abduschen war auch nicht wirklich möglich. Ist vielleicht nicht so wichtig, jedenfalls würden wir wohl wieder kommen, da die Lage einfach unschlagbar ist, aber ohne Frühstück buchen.

Hatte für einen Freund aus BRD aufgrund der guten zentralen Lage hier ein Superior Zimmer gebucht. Ja, das hat von der Größe und Preis/Lestung gepasst, aber so wie das ganze Hotel war es etwas ungemütlich, kühl, steril. Die Teppichböden schon etwas abgenutzt, das Personal sehr mit sich selbst und diversen Computern beschäftigt. Die Bar mit wenig Charme. Das Frühstück gut und reichlich. Ich glaube, in Wien gibt es zu diesem Preis gemütlichere Hotels. Für Geschäftsreisende sicher gut, für Honeymooner eher nicht.

Unsere Familienreise wurde auch durch das Hotel zu einem tollen Erlebnis. Durch die gute Lage konnte man das Zentrum gut zu Fuß erreichen. Die ÖPNV in der Nähe ging es gut etwas weiter weg in das Umland. Service, Zimmer und freundlicher Service tat uns gut. Das Viertel lädt zum verweilen ein, nette Restaurants und Pub's in der Nähe hatten es uns angetan.

Wir haben uns rundum wohlgefühlt! Das Hotel an sich und die Lage des Hotels und der Service einfach perfekt, Zimmer sehr schön & geräumig, Frühstück sehr lecker, Wellnessbereich super entspannend! - Wenn Wien, dann ins Flemings! Wir kommen gerne wieder!

Gleich ein Hinweis, die Bewertung ist sehr lang!!! Leider war das Hotel in Summe, allerdings fast ausschließlich aufgrund des nahezu nicht vorhandenen Housekeepings eine Katastrophe. Die Rezeption ist nett, und je nach Mitarbeiter mal mehr oder weniger freundlich und aufmerksam, leider keine stringente Linie drin, die Mitarbeiter schwanken in Ihrer "Servicementalität" doch stark. Bei unserer Ankunft war das Zimmer noch nicht fertig (nach dem was uns dann so jeden Tag aufs Neue erwartete, kein Wunder) aber das war zu der Zeit nicht so schlimm. Also Koffer ins Hotel, ich hatte eh noch Termine in Wien. Bei der Rückkehr sehr positiv, das Gepäck war schon auf dem Zimmer, also eingecheckt, wir hatten 11 Tage im Hotel, und aufs Zimmer. Zu den Zimmern brauch ich nicht viel zu verlieren, diese sind wirklich nett, die gläserne Dusche ist Geschmackssache, aber an sich, sehr stilvolle Zimmer. Dort dann die ersten Überraschungen, keine Handtücher, nur zwei Badetücher, keine Lotion/Conditioner/Seife, aber immerhin Duschgel. Da waren die Betten aber immerhin gemacht, und Kaffee sowie Tee aufgefüllt sowie Kaffeemaschine gereinigt(das sind Kapselmaschinen, in die die Kapseln reinfallen). Draußen die Dame von Housekeeping auf die Mängel angesprochen, sie kümmert sich drum. Dann am sehr späten Abend, wieder im Zimmer, alles wie vorher, nix mit kümmern. Am nächsten Morgen direkt die Dame des Housekeepings angesprochen, ob wir zwei Handtücher bekommen könnten. Ihre Antwort in gebrochenem Deutsch, sie wisse nicht, wo die sind.... na ganz Klasse, wo ist die versteckte Kamera? Also runter an die Rezeption und reklamiert. Als das Zimmer dann gemacht war, waren immerhin die Handtücher da, aber die Seife/Conditioner und Bodylotion fehlen weiterhin. Um es hier abzukürzen, eine detaillierte Beschwerde geht an die Geschäftsleitung der Fleming`s Hotels, es waren jeden Tag einige Dinge im Zimmer nicht gemacht. Von nicht gemachten Betten, über die an Tag 4 verschwundene Wasserflasche (die, die man gratis hingestellt bekommt beim Beginn der Reise, diese war übrigens noch voll!!!), nicht gereinigter Dusche, fehlendem Tee oder Kaffeesortiment und nicht gesaugtem, aber mit Daunen vollliegendem Boden und Kissen, die zwischen Nachttisch und Gardine gequetscht wurden, war alles dabei. Wir haben zusätzlich jeden Tag am Empfang reklamiert, aber leider wurde es dadurch auch nicht besser. Auf Nachfrage haben wir dann erfahren, dass die Firma die das Housekeeping macht, gewechselt hat, ABER einmal darf das gerne schief gehen, nur 11 Tage definitiv nicht. Das ganze hat nichts mehr mit 5 oder 4 Sternen zu tun, das tägliche Housekeeping ist ab mindestens 3 Sternen Pflicht, und davon sieht man hier leider wenig. Interessant ist auch, dass das Housekeeping bis 17 Uhr!!!! Zeit hat, die Zimmer zu machen, guter Witz!!!! Außerdem gibt es Flecken in den Teppichen, auf der zweiten Etage auch größere, aber diese würde ich als nicht so schlimm ansehen, alles geht eben nicht mehr raus. Nur falls sich daran wer stört, sie sind eben da. Nun zu den weiteren Dingen: Der Spabereich ist klein aber nett, und erstaunlich gepflegt und sauber, hier scheint kein Subunternehmer zu reinigen. Die Öffnungszeiten sind irritierend, denn sie stimmen wohl nicht, der Spabereich ist auch vor 17 Uhr geöffnet, das Fitnessstudio rund um die Uhr, wie es scheint. Der Empfang ist ordentlich, und Herrn Sedlacek möchte ich namentlich erwähnen, er war stets sehr freundlich, hilfsbereit und bemüht. Danke für die fast täglich notwendige Versorgung mit Conditioner, Lotion und Seife. Das Frühstück ist gut und die Auswahl wirklich riesig, kostet auch 20 € wenns nicht inkudiert ist. Aber das passt. Problematisch sind die Servicekräfte, da diese wohl den Service vergessen haben. Alle bis auf einen haben regelrecht die Gäste gemieden und ein "Guten Morgen" oder eher "Grüß Gott" gab es auch nicht. Wenn man Wünsche äußerte, wurden diese dann zwar erfüllt, allerdings ist das Deutsch der meisten Mitarbeiter im Servicebereich mit mangelhaft noch wohlwollend beschrieben. Außerdem sind es grundsätzlich zu wenig Mitarbeiter, ein bis zwei Kräfte mehr würden dem Hotel gut tun. Ein riesiger Lichtblick beim Frühstück war Herr Zander, ein Servicemitarbeiter, der seinen Beruf verstanden hat, Ihnen noch einmal herzlichen Dank, so stelle ich mir Service vor. Sie sollten im Flemig's definitiv mehr zu sagen haben, dann würde der Service definitiv massiv aufgewertet. Stets freundlich und zuvorkommend und nette Unterhaltungen. Zuletzt noch zur Bar, diese ist mit dem Hotelrestaurant verbunden, was dazu führt, dass man, wenn man im Restaurant schlecht sitzt, nicht gesehen wird. So ist es uns passiert, dass wir im Restaurant saßen, und nach 15 Minuten wieder gegangen sind, da kein Mitarbeiter irgendwo zu sehen war, es war übrigens 17:30 Uhr. An Wochentagen ist es wohl üblich, dass der Barkeeper mit einer Servicekraft die Bar und das Restaurant bewirtschaften müssen... Das kann schon aus logistischen Gründen nur schlecht funktionieren. Der Barkeeper ist allerdings auch positiv hervorzuheben, leider weiß ich den Namen von ihm nicht mehr, aber er war Barkeeper des Jahres in Österreich. Und was soll ich sagen? Zu recht, die Cocktails waren super (falls sie mal da sind, lassen Sie sich von ihm dseinen Siegercocktail mixen, der ist spitze), und preislich fair. Allerdings, wie bereits erwähnt, ist zu wenig Personal vorhanden, so dass der Arme sich neben dem Getränke machen, Kunden bedienen und abräumen, noch um alles andere, inkl. Müllentsorgung kümmern muss. Traurig und vergeudetes Talent! Da wir seit Jahren regelmäßig mehrere Wochen in Wien sind, und schon in so einigen 4 bis 5 Sterne Hotels waren, ist mein Rat für das Fleming's Selection Hotel: Für 1-2 Tage ist das Fleming's Okay, dann fallen diese ganzen Mängel nicht so sehr auf, aber sobald man länger hier ist, und hinter die Fassade blickt, oder auf Housekeeping angewiesen ist, dann gehts rapide abwärts. Für längere Aufenthalte würde ich jedem ein anderes Hotel empfehlen, das nenne ich hier aber nicht namentlich, sonst heißt es noch Schleichwerbung! Dem Mangement kann ich nur raten, dringend am Housekeeping und der sozialen Ausbildung der Servicekräfte zu arbeiten, sonst ist fix ein Stern weg, oder sogar zwei. Aber Sie erhalten ja noch detaillierte Post von mir. Schade, dass ich nichts besseres schreiben kann, aber mehr Gutes gibt es nicht zu sagen.