Fragen und Antworten
Gerne beantworten wir Ihnen die häufigsten gestellten Fragen:
- Web / Online Check-In: Gehen Sie auf die Webseite der Fluggesellschaft, um Ihre Boardingkarte zu erhalten.
- Bitte beachten Sie, dass das Web/Online Check-In frühestens 48 – 24 Stunden vor Abflug möglich ist (je nach Fluggesellschaft unterschiedlich)
- Klicken Sie dafür auf den Bereich Online- / Web- Check-in und füllen Sie die entsprechenden Felder aus.
- Geben Sie Ihren Namen ohne Umlaute und Sonderzeichen ein. Falls Sie einen Doppelnamen haben, tippen Sie diesen ohne Abstand in das Feld
Die Informationen hierfür finden Sie auf Ihren Reiseunterlagen.
Sollte es nicht funktionieren, dann können Sie mit Ausnahme von Easyjet direkt am Schalter der Fluggesellschaft am Flughafen einchecken.
Sie erhalten von uns keine Flugbillette zugestellt, denn Sie reisen mit elektronischen Reiseunterlagen. Ihre Boardingkarte / Einsteigekarte wird Ihnen beim Check-In am Flughafen aushändigt oder beim Online Check-In übermittelt.
Die Fluggesellschaft behält sich Flugzeiten- und Flugzeugänderungen jederzeit vor. Hotelplan hat somit keinerlei Einfluss auf sämtliche Änderungen. Wir empfehlen Ihnen den An- und Abreisetag freizuhalten.
Gültige Gutscheine können jederzeit vor Abreise Ihrer Buchung angerechnet werden. Erkundigen Sie sich im Vorfeld bei uns, ob es möglich ist.
Die Reiseunterlagen werden Ihnen rechtzeitig, normalerweise mind. 10 Tage vor Abreise per E-Mail zugestellt. Wichtig: Kontrollieren Sie auch Ihren Spam Ordner.
Sie haben die Möglichkeit, Ihren gewünschten Sitzplatz direkt bei der Fluggesellschaft oder teilweise auch bei uns, gegen einen Aufpreis zu reservieren.
Umbuchungen und Annullierungen Ihrer Reise sind in jedem Fall mit Kosten verbunden. Gerne beraten wir Sie bezüglich Ihren Möglichkeiten.
Transfers werden Ihnen teilweise erst im Nachhinein bestätigt und verrechnet. In diesem Fall senden wir Ihnen eine neue Bestätigung und informieren Sie über die Zahlungsmöglichkeit. Wünschen Sie eine nachträgliche Transferbuchung, dann kontaktieren Sie uns.
Nur vereinzelt wird ein Voucher benötigt. In diesem Fall finden Sie im E-Mail den Anhang VOU. Ignorieren Sie das VOID auf dem Voucher. Sollten Sie den Anhang VOU nicht erhalten haben, dann benötigten Sie für Ihre Reise keinen Voucher.
- PostFinance
- TWINT
Bitte beachten Sie, dass nach Eingang Ihrer Zahlung keine Empfangsbestätigung von der MTCH AG zugestellt wird.
Im Falle einer Rückerstattung, wird Ihnen der gesamte Betrag auf Ihr TWINT Konto retourniert. - Visacard, Mastercard, American Express
Bitte beachten Sie, dass der Gesamtbetrag bei Abschluss der Buchung auf Ihrer Kreditkarte belastet wird. Aus Sicherheitsgründen werden die Kreditkartendetails nicht gespeichert. Sie müssen deshalb nochmal Ihre Kreditkartendetails angeben, wenn Sie im Nachhinein Leistungen zu Ihrer Reservierung dazubuchen. - Rechnung
Volljährige, natürliche Personen mit ausreichender Bonität können Ihre Reise gegen Rechnung bezahlen. Die Abwicklung erfolgt über unseren Zahlungspartner CembraPay AG, dem wir unsere Forderung abtreten. Zusätzlich zu den allgemeinen Vertrags- und Reisebedingungen und zur Datenschutzerklärung von MTCH AG gelten die Allgemeine Geschäftsbedingungen der CembraPay AG und die Datenschutzerklärung der CembraPay AG, welche hier einsehbar sind. Sie erhalten die Rechnung von CembraPay AG in der Regel innerhalb von fünf Tagen nach der Buchung via E-Mail.
Bei einem Zimmerwunsch, melden Sie sich ca. 1 Woche vor Abreise beim gebuchten Hotel oder kontaktieren Sie uns.
Während der Reise
Vor Ort ist unser Agent für Sie verantwortlich. Die Telefonnummer finden Sie auf Ihren Reiseunterlagen (Ihr Kontakt vor Ort).
Wenn Sie einen Ausflug vor Ort machen möchten, dann rufen Sie unseren Agenten vor Ort mittels Telefonnummer auf den Reiseunterlagen an.
Die Abholzeit wird Ihnen von unserem Agent vor Ort mitgeteilt. Sollten Sie keine Abholzeit erhalten haben, dann setzen Sie sich mit dem Agent vor Ort in Verbindung.