Hilton Cabo Verde Sal Resort

Licht: Bei unserer Anreise haben wir beim Check In ungefragt von unser gebuchten Zimmerkategorie Superior King Ocean View (TUI DZM1) ein Upgrade auf eine traumhafte Suite Ocean Front (TUI SUF1, ZimmerNr. 2102) erhalten. Dafür möchten wir uns beim Hotelmanagement herzlich bedanken. Die Größe (72qm), Ausstattung und Ausblick einschließlich eines großen Balkons (ca. 2,50 x 8,00) ließen keinen Wunsch offen. Auch RoomService und Zimmerreinigung waren perfekt. Gebucht haben wir 14 Tage mit Halbpension, was für uns die Ideallösung darstellt, weil uns 3 Mahlzeiten zu viel sind und wir lieber bei Bedarf einen kleinen Mittagssnack nur bei Bedarf zwischendurch genießen. Normalerweise erhalten die Gäste mit Halbpension Ihr (Buffet-)Essen im Magellan-Restaurant (MR) und das Beach-Bounty-Restaurant (BBR) ist den à la carte - Gästen vorbehalten. Ein Speisen à la carte ist den HP-Gästen natürlich mit Reservierung auch im BBR möglich, hier erfolgt dann eine Verrechnung mit 25.- € für das Buffet-Essen. Da zu unserer Reisezeit das Hotel nur mit geschätzten max. 50% ausgelastet war, hat sich das Hotelmanagement vermutlich deshalb dazu entschlossen, das MR Abends geschlossen zu halten und alle Gäste im BBR mit Buffet und à la carte zu verpflegen, was wir für uns als positiv und sehr angenehm empfanden, weil das BBR deutlich mehr Atmosphäre (us. 2,5 offene Seiten, echtes Beach-Feeling, Meerblick usw.) hat. Die Hotelanlage ist bedingt durch die Neueröffnung (09/2017) (noch) sehr neuwertig, sauber und gepflegt. Das trifft auch auf die großzügig und weitläufig gestaltete Poolanlage zu. Positiv möchten wir erwähnen dass das Wasser entweder nixht oder gering gechlort ist. Ordentlich schnelles und stabiles Internet mit ca. 5 MBits Down- und Upload. Ausgestattet mit iPhone & iPad sowie einer GoPro habe ich über 400 Bilder und ca. 20 Videos über meine iCloud immer aktuell hochgeladen bekommen, für mich schon ein positiv erwähnenswertes Kriterium. Auch Video streamen aus Youtube oder ZDF-Mediathek hat ebenso gut geklappt wie meine VPN-Zugänge (u.a. FritzBox). Personal & Mitarbeiter: Durchgängig sind wir auf sehr freundliches und sehr bemühtes Personal gestoßen, wenn auch hier hinsichtlich der Erfahrung im Umgang im Service noch Potential nach oben gibt, siehe hierzu noch unsere Anmerkungen unter Schatten. Schatten: Mehrmalige Feuer-Alarm, wobei uns einer mitten in der Nacht (01.09. auf 02.09.) aus dem Tiefschlaf gerissen hat und der andere früh morgens (06.09. um ca. 08:00 Uhr) unschön zum Frühstück geweckt hat. Auch diese Problematik scheint nicht ganz neu zu sein, wie ich das bei einer anderen Bewertung bereits gelesen habe. Allerdings hat sich das Management hierfür einmal mit einem Obstteller und beim zweiten Mal mit einem Fläschchen Sekt (0,2) entschuldigt. Noch immer keine Toiletten-Bürsten auf den Zimmern obwohl dieses Thema auch bei vielen anderen Bewertungen angesprochen wurde. Auch bei unserer Anwesenheit im September gab es diesen „unerschwinglichen Einrichtungsgegenstand“ nicht, was irgendwie nicht nachvollziehbar ist. Da das Thema dem Management bekannt sein müsste hatten wir keine Lust das vorzutragen. Fehlende Dusche am Strand bzw. zum Zugang zum Hotel. Soll heißen wenn man am Strand/Meer ist und ins Resort zurückkehren möchte, dann hat man keine Möglichkeit sich das Salzwasser und den Sand abzuduschen und man den ganzen Sand mit in die Anlage. Man kann zwar an den beiden Duschen am Pool dann duschen, hierzu musst man aber schon fast die halbe Poolanlage umrunden. Keine Hygienebeutel auf den Zimmern. Aufgefallen und schade fanden wir auch, dass zum Abendessen entsprechende Kleidung gefordert wird aber auf deren Einhaltung nicht geachtet wird bzw. die Gäste nicht angehalten wurden sich entsprechend an die Anweisung zu halten. FlipFlops, kurze Hosen, zerrissene Jeans und andere nicht passende Kleidung konnten wir allabendlich sehen. Klar kann ein Hotel seine Gäste nur bedingt aussuchen, aber irgendwie waren wir allgemein von dem Gästeklientel enttäuscht. Zeitweise hatten wir den Eindruck wir befinden uns in einem **Sternehaus auf Mallorca am Ballermann. Wir witzelten schon ob das Hotel aufgrund der geringen Auslastung ein Kontingent an Zimmer zu einem Discountpreis nach UK verkauft hat‽ Frühstück in großer Runde, gemeint sind hier nicht große Tische mit vielen anderen Hotelgästen, sondern die allmorgendliche Anwesenheit einer ganzen Spatzenschar die sich rotzfrech am Frühstücksbuffet und an allen (kurz) unbeaufsichtigten Tellern bedienen. Nicht nur das Teilen mit den Frühstücksgenossen hat uns gestört, sondern auch dass diese eben Ihre (Kot-)Spuren an Stühlen und vielleicht auch auf dem Essen hinzerlassen haben.Sicherlich werden diese mit mehr oder weniger Engagement von dem Hotelpersonal verscheucht, das kommt/kam aber wie ein Kampf gegen Windmühlen gleich. Hier müsste sich das Management unbedingt etwas einfallen lassen. Wofür das Hotel nichts kann, wir trotzdem an der Stelle erwähnen möchten. Vielleicht liest es ja das hier erwähnte (Ehe-)Paar aus der 🇨🇭Schweiz🇨🇭 mit‽ Man sagt den Deutschen immer nach, dass diese Weltmeister beim morgendlichen Reservieren von Pool-Liegen und Sonnenschirmen sind, spätestens jetzt geht der Titel aber ins 🇨🇭schweizerischen Alpenland🇨🇭. Das eben genannte Paar hatte die egoistische Unverfrorenheit über die ganzen 14 Tage mit 2 Personen 3 Pool-Liegen und 2 bis 3 (!) Sonnenschirme allmorgendlich schon vor dem Frühstück ungeachtet anderer Hotelgäste für sich zu reservieren. Da kann man nur den Kopf schütteln.

Ein rundum gelungener Urlaub. Ein paar Kleinigkeiten die aber gut zu beheben sein sollten. Da das ein neues Hotel ist Eröffnung Nov. 2017 läuft noch nicht alles rund, aber das spielt sich sicherlich noch ein.

Wir sind vom 30.06.2018-11.07.2018 im Hilton Cabo Verde Sal Resort. Die ganze Hotelanlage ist sehr schön und gepflegt. Unser Hotelzimmer wird täglich einwandfrei gereinigt. Vielen Dank dafür! Ganz klar Verbesserungspotenzial hat der Service / die Situation am Frühstücksbuffet. Ein paar Eindrücke: - Mitarbeiter stehen neben dem Buffet und schreiben sms - Heute sassen wir mehrere Minuten mit vollen Tellern jedoch ohne Besteck am Tisch. Als wir dann um Besteck gebeten haben, wurden zuerst die restlichen, nicht besetzten Tische eingedeckt - Möchte man Kaffe muss man aktiv auf das Personal zugehen - Spatzen (teilweise zu 5.) fliegen auf das Frühstücksbuffet und essen ab den Platten. Zwar versucht das Personal diese zu vertreiben-es ist jedoch ein Kampf gegen Windmühlen. Mit Abdeckhauben könnte die Situation massiv entschärft werden... Allgemein gesagt: Mehr Dienstleistungsorientierung/ Professionalität und das Hotel wäre Top! Nichtsdestotrotz: Wir haben einen phantastischen Aufenthalt!

Das Hiltonhotel besuchten wir im Mai insgesamt für 9 Übernachtungen. Der Ersteindruck von dem Hotel nach einer viertelstündigen Anfahrt vom Flughafen ist wirklich beeindruckend. Das Innen- und Aussendesign harmonieren meiner Meinung sehr gut zusammen. Der Empfang war trotz der späten Stunde entsprechend freundlich. Das Zimmer aus meiner Ansicht fällt in die Kategorie modern, groß, geräumig und für zwei Personen wirklich optimal. Es war ordentlich und relativ sauber. Es war nicht perfekt geputzt, aber auf keinen Fall schmudelig und nicht dreckig. Ich habe mich in allen Hotelräumlichkeiten diesbezüglich immer wohl gefühlt. Gut, das ist sicherlich auch die Erwartung beim Hotel mit 5 Sternen. Das Houskeeping-Personal war sehr bemüht und während unseren Aufenthalts stets fleißig und aufmerksam. Die Zimmer wurden, aber gefühlt, zwei mal am Tag aufgeräumt. Aus meiner Sicht langt es aus das Zimmer einmal täglich ordentlich zu putzen. Ich habe irgendwann das "Bitte nicht stören Schild" nachmittags hängen lassen. Die Betten waren geräümig, sauber und sehr gemütlich, obwohl ich persönlich zu härteren Matratzen tendiere, empfand ich es sehr angenehm in dem Bett zu schlafen. Das Badezimmer fiel ebenfalls groß und modern aus. Großer Spiegel, getrennte Dusche vom WC, einzige Kritikpunkte hier: die fehlende Klobürste sowie der nachlassende Wasserdruck an den letzten Urlaubstagen. Das Erste was mir in dem Zimmer am selbigen Abend fehlte, war das Gratis-Mineralwasser auf dem Tisch. Am nächsten Tag bekam ich auf Anfrage das Wasser nachgeschoben ( Nur 1 Flasche pro Zimmer täglich). Die Minibar ist natürlich stets mit allen möglichen Getränken befüllt gewesen. Das Wasser wird übrigens erst am Nachmittag separat von der morgentlichen Reinigung nachgefüllt. Zum größten Manko im Zimmers zählten wir die Ameisen (in afrikanisch auch kumbikumbi genannt :), die an letzten beiden Tagen ins Zimmer gelangten. Die Zimmertüren demnach am besten geschloßen halten. Wir haben das Hotelzimmer nur mit Frühstück gebucht, was sich als die vernünftigste Wahl herausstellte. Das Frühstücken im Hilton ist nach meinem Geschmack, völlig ausreichend, von Früchtemix über Ei mit Speck bis Waffeln und Crepes ist alles in vernünftiger Auswahl dabei. Die Qualität der Lebensmittel ist frisch und durchgehend gut. Der Service ist sehr bemüht, nett, aber dabei auch authentisch. Es wird regelmäßig nachgefragt,ob einer zufrieden ist und auf Wünsche zügig reagiert. Der Kaffee wurde aber trotzdessen bei einem nur zur Hälfte gefühlten Restaurants nicht schnell genug nachgefühlt. Apropos leeren Tassen, diese flogen schon mal wegen des offen gestalteten Restaurants in Verbindung mit dem starken Wind auch mal vom Tisch. Leider haben wir das Wetter untypisch für die Insel im Mai relativ "stürmisch" erwischt. Der Service bestätigte uns, dass es ungewöhnlich für den Monat Mai sei. Der Wind hin oder her, aber warum ist das Restaurant so offen konzepiert worden? Ich bin kein Architekt, aber ich hätte mir zumindest eine Abschirmung vom Wind gewünscht. Diese würde eventuell auch die kleinen Vögel vom Essen fernhalten. Die Spatzen wurden zwar schnell vom fleißigen Personal verscheucht, kamen jedoch immer wieder zu ihrer Futterstelle zurück. Im Großen und Ganzen war ich mit dem Frühstücksbuffet zufrieden. Nächster Halt ist die große und schöne und gepflegte Poolanlage mit der angrenzender Bar, die den meisten Gästen sowie mir selbst gefiel. Beim Schwimmen oder Tauchen kommt man nie in Bedrängnis, da der Pool sehr weitläufig gestaltet wurde. Nach oder vorher empfehle ich das hauseigene kleine, aber feine und kaum besuchte Fitnessstudio. Danach aber abduschen und direkt in dem riesigen Pool schwimmen gehen. Aber auch da, Achtung, das Wetter bzw. der Anreisezeitpunkt spielt auch da eine große Rolle bei der Temperatur des Poolwassers. Weiter geht es Richtung Strand zum Beachrestaurant/Bar sowie hoteleigenen Liegen. Dieser Strandabschnitt ist wunderschön: feinperliger Sand trifft auf das türkisblaue Wasser. Das topt natürlich den Poolaufenthalt. Auf Wunsch gibt es auch hier Cocktails oder was auch ummer das Herz begehrt. Bei Bedarf wird es zum seinem Platz von dem führsorglichen Personal gebracht. Beide erwähnten Restaurants des Hotels haben wir jeweils an verschiedenen Abenden ausprobiert, diese schnitten von der Qualität der Speisen im Verhältnis zum Preis leider nur mittelmäßig ab. Der Service war auch hier entsprechend gut. Unsere Mittag- und Abendessen haben wir wie vorher schon angedacht in der angrenzenden Stadt Santa Maria in verschiedenen Restaurants genossen. Hier erwartet Sie je nach Restaurant hochwertigere Küche zum Teil mit besserem Preisleistungsverhältnis. Vom Hotel sind diese Locations in maximal 10 Minuten zu Fuß erreichar. Zurück zum Hotel: was mir sehr positiv auffiel ist die gute WIFI/Wlan Internetverbindung auf der gesammten Hotelanlage, von dem Eingangsbereich bis zur letzten Hotelliege am Strand ist es gut ausgebaut. Der einzig große negative Punkt war die Kommunikation zum Schluß an der Rezeption. Unser Ceckout wurde uns falsch vermittelt: wir wurden trotz der vorherigen Mitteilung des Mitarbeiters das Zimmer am Abend zu verlassen um direkt vom Fahrer zum Flughafen gefahren zu werden, aufgefordert am nächsten Tag das Zimmer schon mittags zu räumen. Leider bekam wir am beschriebenen Mittag von der Rezeption einen unfreundlichen Anruf, dass wir das Zimmer verlassen sollen. Die Alternative wäre sofort den Aufenthalt in dem Zimmer mit 90,- € zu verlängern. Leider fehlte diese Info vorher und brachte unseren letzten Tag entwas durcheinander. Alles in einem war es ein schöner, erholsamer Urlaub in dem Hotel. Ich muss leider paar Punkte aufgrund der erwähnten Störfaktoren abziehen. Für mich verdient das Hotel im Moment nicht die 5-Sterne-Kategorie. Da bin ich vermutlich verwöhnt und hatte in vergleichbaren Hotels in gleicher Preiskategorie (zum Teil mit nur 4 Sternen) kaum was zu beanstanden. Die Mitarbeiter, die im Hilton arbeiten sind top. Es muss nur vom Management ein wenig Feintuning erfolgen um die erwähnten Kritikpunkte zu beseitigen. Fazit: Wir würden gerne wieder kommen wenn die groben Fehler beseitigt wurden. Die Insel und die hier lebenden Menschen sind sehr herzlich, angenehm freundlich und nett. Die Reise auf Sal ist jedem zu empfehlen.

Das Hilton ist wunderschön - die Anlage sehr gepflegt. Das Essen tiptop, grundsätzlich steht einem Wunderbaren Urlaub nichts im Weg. Unschön war die Gästebetreuung. Genau gesagt, das Reception-Personal. Als Schweizerin bin ich vielleicht etwas verwöhnt, gehe jedoch davon aus, dass mir bei Bedarf an der Reception bei einer Frage, einem Problem, jeglicher Dienstleistung geholfen wird. Standartspruch an der Reception: Ich weiss nicht - nicht unser Problem. Sei dies bei einer Anfrage was man so unternehmen kann, wenn etwas entwendet wurde, oder weil der Transfer vom Touroperator (Abholung) nicht funktioniert. Man muss das Personal regelrecht auffordern das zu tun, was eigentlich von selbst laufen sollte. Das ist leider sehr schade - ist das restliche Personal (Restaurants, Baar. Spa, Poolboys, etc.) sehr herzlich und darum bemüht innerhalb ihrer Kompetenz den Gast zufrieden zu stellen! Nur an der Reception sind die Wörter "Service-Dienstleistung" und "Gästezufriedenheit" Fremdwörter.... Schade!