Hilton Cabo Verde Sal Resort

Wir sind vom 30.06.2018-11.07.2018 im Hilton Cabo Verde Sal Resort. Die ganze Hotelanlage ist sehr schön und gepflegt. Unser Hotelzimmer wird täglich einwandfrei gereinigt. Vielen Dank dafür! Ganz klar Verbesserungspotenzial hat der Service / die Situation am Frühstücksbuffet. Ein paar Eindrücke: - Mitarbeiter stehen neben dem Buffet und schreiben sms - Heute sassen wir mehrere Minuten mit vollen Tellern jedoch ohne Besteck am Tisch. Als wir dann um Besteck gebeten haben, wurden zuerst die restlichen, nicht besetzten Tische eingedeckt - Möchte man Kaffe muss man aktiv auf das Personal zugehen - Spatzen (teilweise zu 5.) fliegen auf das Frühstücksbuffet und essen ab den Platten. Zwar versucht das Personal diese zu vertreiben-es ist jedoch ein Kampf gegen Windmühlen. Mit Abdeckhauben könnte die Situation massiv entschärft werden... Allgemein gesagt: Mehr Dienstleistungsorientierung/ Professionalität und das Hotel wäre Top! Nichtsdestotrotz: Wir haben einen phantastischen Aufenthalt!

Das Hiltonhotel besuchten wir im Mai insgesamt für 9 Übernachtungen. Der Ersteindruck von dem Hotel nach einer viertelstündigen Anfahrt vom Flughafen ist wirklich beeindruckend. Das Innen- und Aussendesign harmonieren meiner Meinung sehr gut zusammen. Der Empfang war trotz der späten Stunde entsprechend freundlich. Das Zimmer aus meiner Ansicht fällt in die Kategorie modern, groß, geräumig und für zwei Personen wirklich optimal. Es war ordentlich und relativ sauber. Es war nicht perfekt geputzt, aber auf keinen Fall schmudelig und nicht dreckig. Ich habe mich in allen Hotelräumlichkeiten diesbezüglich immer wohl gefühlt. Gut, das ist sicherlich auch die Erwartung beim Hotel mit 5 Sternen. Das Houskeeping-Personal war sehr bemüht und während unseren Aufenthalts stets fleißig und aufmerksam. Die Zimmer wurden, aber gefühlt, zwei mal am Tag aufgeräumt. Aus meiner Sicht langt es aus das Zimmer einmal täglich ordentlich zu putzen. Ich habe irgendwann das "Bitte nicht stören Schild" nachmittags hängen lassen. Die Betten waren geräümig, sauber und sehr gemütlich, obwohl ich persönlich zu härteren Matratzen tendiere, empfand ich es sehr angenehm in dem Bett zu schlafen. Das Badezimmer fiel ebenfalls groß und modern aus. Großer Spiegel, getrennte Dusche vom WC, einzige Kritikpunkte hier: die fehlende Klobürste sowie der nachlassende Wasserdruck an den letzten Urlaubstagen. Das Erste was mir in dem Zimmer am selbigen Abend fehlte, war das Gratis-Mineralwasser auf dem Tisch. Am nächsten Tag bekam ich auf Anfrage das Wasser nachgeschoben ( Nur 1 Flasche pro Zimmer täglich). Die Minibar ist natürlich stets mit allen möglichen Getränken befüllt gewesen. Das Wasser wird übrigens erst am Nachmittag separat von der morgentlichen Reinigung nachgefüllt. Zum größten Manko im Zimmers zählten wir die Ameisen (in afrikanisch auch kumbikumbi genannt :), die an letzten beiden Tagen ins Zimmer gelangten. Die Zimmertüren demnach am besten geschloßen halten. Wir haben das Hotelzimmer nur mit Frühstück gebucht, was sich als die vernünftigste Wahl herausstellte. Das Frühstücken im Hilton ist nach meinem Geschmack, völlig ausreichend, von Früchtemix über Ei mit Speck bis Waffeln und Crepes ist alles in vernünftiger Auswahl dabei. Die Qualität der Lebensmittel ist frisch und durchgehend gut. Der Service ist sehr bemüht, nett, aber dabei auch authentisch. Es wird regelmäßig nachgefragt,ob einer zufrieden ist und auf Wünsche zügig reagiert. Der Kaffee wurde aber trotzdessen bei einem nur zur Hälfte gefühlten Restaurants nicht schnell genug nachgefühlt. Apropos leeren Tassen, diese flogen schon mal wegen des offen gestalteten Restaurants in Verbindung mit dem starken Wind auch mal vom Tisch. Leider haben wir das Wetter untypisch für die Insel im Mai relativ "stürmisch" erwischt. Der Service bestätigte uns, dass es ungewöhnlich für den Monat Mai sei. Der Wind hin oder her, aber warum ist das Restaurant so offen konzepiert worden? Ich bin kein Architekt, aber ich hätte mir zumindest eine Abschirmung vom Wind gewünscht. Diese würde eventuell auch die kleinen Vögel vom Essen fernhalten. Die Spatzen wurden zwar schnell vom fleißigen Personal verscheucht, kamen jedoch immer wieder zu ihrer Futterstelle zurück. Im Großen und Ganzen war ich mit dem Frühstücksbuffet zufrieden. Nächster Halt ist die große und schöne und gepflegte Poolanlage mit der angrenzender Bar, die den meisten Gästen sowie mir selbst gefiel. Beim Schwimmen oder Tauchen kommt man nie in Bedrängnis, da der Pool sehr weitläufig gestaltet wurde. Nach oder vorher empfehle ich das hauseigene kleine, aber feine und kaum besuchte Fitnessstudio. Danach aber abduschen und direkt in dem riesigen Pool schwimmen gehen. Aber auch da, Achtung, das Wetter bzw. der Anreisezeitpunkt spielt auch da eine große Rolle bei der Temperatur des Poolwassers. Weiter geht es Richtung Strand zum Beachrestaurant/Bar sowie hoteleigenen Liegen. Dieser Strandabschnitt ist wunderschön: feinperliger Sand trifft auf das türkisblaue Wasser. Das topt natürlich den Poolaufenthalt. Auf Wunsch gibt es auch hier Cocktails oder was auch ummer das Herz begehrt. Bei Bedarf wird es zum seinem Platz von dem führsorglichen Personal gebracht. Beide erwähnten Restaurants des Hotels haben wir jeweils an verschiedenen Abenden ausprobiert, diese schnitten von der Qualität der Speisen im Verhältnis zum Preis leider nur mittelmäßig ab. Der Service war auch hier entsprechend gut. Unsere Mittag- und Abendessen haben wir wie vorher schon angedacht in der angrenzenden Stadt Santa Maria in verschiedenen Restaurants genossen. Hier erwartet Sie je nach Restaurant hochwertigere Küche zum Teil mit besserem Preisleistungsverhältnis. Vom Hotel sind diese Locations in maximal 10 Minuten zu Fuß erreichar. Zurück zum Hotel: was mir sehr positiv auffiel ist die gute WIFI/Wlan Internetverbindung auf der gesammten Hotelanlage, von dem Eingangsbereich bis zur letzten Hotelliege am Strand ist es gut ausgebaut. Der einzig große negative Punkt war die Kommunikation zum Schluß an der Rezeption. Unser Ceckout wurde uns falsch vermittelt: wir wurden trotz der vorherigen Mitteilung des Mitarbeiters das Zimmer am Abend zu verlassen um direkt vom Fahrer zum Flughafen gefahren zu werden, aufgefordert am nächsten Tag das Zimmer schon mittags zu räumen. Leider bekam wir am beschriebenen Mittag von der Rezeption einen unfreundlichen Anruf, dass wir das Zimmer verlassen sollen. Die Alternative wäre sofort den Aufenthalt in dem Zimmer mit 90,- € zu verlängern. Leider fehlte diese Info vorher und brachte unseren letzten Tag entwas durcheinander. Alles in einem war es ein schöner, erholsamer Urlaub in dem Hotel. Ich muss leider paar Punkte aufgrund der erwähnten Störfaktoren abziehen. Für mich verdient das Hotel im Moment nicht die 5-Sterne-Kategorie. Da bin ich vermutlich verwöhnt und hatte in vergleichbaren Hotels in gleicher Preiskategorie (zum Teil mit nur 4 Sternen) kaum was zu beanstanden. Die Mitarbeiter, die im Hilton arbeiten sind top. Es muss nur vom Management ein wenig Feintuning erfolgen um die erwähnten Kritikpunkte zu beseitigen. Fazit: Wir würden gerne wieder kommen wenn die groben Fehler beseitigt wurden. Die Insel und die hier lebenden Menschen sind sehr herzlich, angenehm freundlich und nett. Die Reise auf Sal ist jedem zu empfehlen.

Das Hilton ist wunderschön - die Anlage sehr gepflegt. Das Essen tiptop, grundsätzlich steht einem Wunderbaren Urlaub nichts im Weg. Unschön war die Gästebetreuung. Genau gesagt, das Reception-Personal. Als Schweizerin bin ich vielleicht etwas verwöhnt, gehe jedoch davon aus, dass mir bei Bedarf an der Reception bei einer Frage, einem Problem, jeglicher Dienstleistung geholfen wird. Standartspruch an der Reception: Ich weiss nicht - nicht unser Problem. Sei dies bei einer Anfrage was man so unternehmen kann, wenn etwas entwendet wurde, oder weil der Transfer vom Touroperator (Abholung) nicht funktioniert. Man muss das Personal regelrecht auffordern das zu tun, was eigentlich von selbst laufen sollte. Das ist leider sehr schade - ist das restliche Personal (Restaurants, Baar. Spa, Poolboys, etc.) sehr herzlich und darum bemüht innerhalb ihrer Kompetenz den Gast zufrieden zu stellen! Nur an der Reception sind die Wörter "Service-Dienstleistung" und "Gästezufriedenheit" Fremdwörter.... Schade!

Im Januar 2017 für 1 Woche ein Zimmer King Ocean Front Suite für rund 300 Euro pro Nacht gebucht und bestätigt erhalten. Das neue Hotel hat grosszügige, saubere und sehr schöne Zimmer, welche sehr gut ausgestattet sind. Die Lage ist ideal und mit dem Taxi für 2-3 Euro ist man in keinen 5 Minuten im Zentrum von Santa Maria. Dass offene Restaurant für das Morgen- und Abendessen hat sehr gute Speisen und eine grosse Auswahl. Am Morgen essen auch Spatzen vom Buffet und dies ist unhygienisch. Weil oft ein kühler Wind blies, ist die offene Bauweise des Restaurant suboptimal. Kurz vor meiner Anreise habe ich 2 weiter Nächte gebucht, weil die Suite nicht verfügbar war, erhielt ich ein normales Zimmer Landschaftssicht hinten. Der Checkin spätabends war kühl und das Zimmer und ein Depot habe ich gleich bezahlt. Dies hat rasch und einwandfrei funktioniert. Meine kurzfristige Buchung ist gefunden worden, diejenige vom Januar zuerst nicht. Als sie gefunden wurde, sagte ich, sie sollen den Umzug meines Gepäcks 2 Tage später organisieren. Ich erhielt als Antwort nochmals an die Rezeption zu kommen, worüber ich erstaunt war. Als ich am Morgen die Aussicht in der Suite zum Stand und Meer geniessen wollte, sah ich nur sehr viel Pflanzen. Ich ging zur Rezeption und sagte, ich will gerne ein Zimmer mit direkten Strand- und Meerblick. Es war für die nächsten Tage keines verfügbar, nur das nebenan mit gleicher suboptimaler Aussicht. Wer will schon die sehr schöne Sicht mit vielen Pflanzen verdeckt haben. Man sagte mir dies sei für Familien gut, jedoch reiste ich alleine. Auch dieses Mal fand man meine erste Buchung erst nach Suchen und zuerst sagte man mir, dass meine Buchung (vom Januar) von der Zentrale noch nicht bei Ihnen im System ist. Nach ein paar Tagen erhielt ich eine Suite mit Pool und Strandsicht und diesen Lärm wollte ich mit der Front Suite eben nicht haben! Die Preisdifferenz ist mir gutgeschrieben worden. Ich war fast täglich, z.T. mehrmals an der Rezeption, um dass zu erhalten was ich im Voraus bezahlt habe und auch wegen anderen Unstimmigkeiten. Von einem 5 Sterne Hotel darf jedoch eine proaktive Information an den Gast erwartet werden. Der Informationsfluss hat einen Verbesserungsbedarf. Meine Wäsche durfte ich nach 2 Tagen nachfragen und in solch einem Fall ärgerten auch kleinere Unstimmigkeiten, über welche man ansonsten hinwegsehen würde. Insgesamt stimmt das Preis-/Leistungsverhältnis für dieses Hilton Hotel nicht. Auf meiner Schlussrechnung war für einen Abend 2 Essen belastet und nach Diskussion wurde das falsche abgebucht. Den Anruf beim Hilton Hotel Kundenservice auf meine Kosten hätte ich mir ersparen können. Auf meine erwähnten Punkte sind die Leute nicht eingegangen und haben nur das Hotel über meine Reklamation informiert. Zu guter Letzt habe ich kein Email erhalten um das Hotel zu bewerten. Ob dieser Versand manuell gestoppt worden ist? Sehr gerne würde ich dieses Hotel meinen Kollegen/Innen empfehlen. Machen sie die gleichen Erfahrungen, habe ich nach ihrer Rückkehr sicherlich eine Diskussion mit ihnen. Am Strand vor dem Hotel liegt die Tauchbasis Atlantic Star. Der Service und die Organisation waren sehr gut. Das Mietmaterial ist in sehr gutem Zustand und die Tauchgänge waren sehr schön. Danke an das ganze Team. Im gleichen Gebäude ist auch eine Surf- und Kitbasis.

Direkt am kilometerlangen Sandstrand gelegen, großer Pool, gemütliche Strandbar, moderne, große Zimmer, nettes Personal (wenn auch nicht immer ganz so schnell...), ordentliche Küche. Für eine Woche Erholung perfekt! Abzug gibt es für die „offene Bauweise“ des Hotels, die bei Wind nicht optimal ist (insb. das Essen war schnell kalt).