Mercure München City Center

Wir waren 4 Tage zu Gast und fühlten uns vom ersten Augenblick wohl. Man kommt vom hektischen Bahnhofsvorstadtmilieu ins Hotel und fühlt sich sofort wohl. Schöne Zimmer, nette Mitarbeiter, schöne gastronomische Angebote und einfach ein Wohlfühlgarant diese Hotel. Gerne wieder! Super Frühstück 🍳👍

Hatten leider ein Zimmer in der obersten Etage mit Dachfenster im Bad, was dazu führte, dass es (Mitte November) viel zu kalt war. Bei der Reklamation am nächsten Morgen wurde uns nicht nur sofort ein Ersatzzimmer, sondern gleich eins der nächsten Kategorie angeboten. Das neue Zimmer hat den negativen Eindruck der ersten Nacht überkompensiert. Danke dafür. Das Frühstück ist vollständig und mit sehr großer Auswahl (darunter viele BIO-Produkte). Allerdings kann man für 19 EUR p.P. auch ein leckeres Frühstück in einem der vielen Münchener Cafes bekommen.

Wir bekamen ein Upgrade für den 5ten Stock und hatten ein geräumiges, sehr geschmackvoll renoviertes Zimmer. Schön war es auch dass wir eine Minibar im Zimmer hatten, im Preis inclusive. Gefüllt sogar mit einem Bier. Leider müssten dringend die Fenster ausgetauscht werden. Der strassenlärm drang bis zu uns hinauf, so dass wir dachten die Autos fahren direkt auf zimmerhöhe bei geöffnetem Fenster bei uns vorbei, dabei waren die Fenster verschlossen. Da nützt dann auch ein Upgrade in den 5ten Stock leider nichts. Es bleibt laut. Das Frühstücksbuffet war gewohnt gut. Doch vermisste ich für mein Joghurt oder Obstsalat sonnenblumen, kürbiskerne oder Nüsse jedweder Art. Das ist verbesserungswürdig. Das Personal war insgesamt desinteressiert an uns. Kein guten Morgen, kein " ist alles in ordnung" ? Kein freundliches Lächeln. Kein : kann ich ihnen helfen? als ich suchend am buffet stand und zwei junge damen dahinter, so in ihrem gespräch vertieft waren, dass sie das wohl gar nicht mitbekamen. Es war so als wären wir gar nicht anwesend. Diese Atmosphäre habe ich so noch nie in einem Accor Hotel empfunden. Das Personal sollte dringend geschult werden.

Zentrale Lage, super ausgestattete Zimmer, wohnlicher Aufenthaltsbereich und tolles Frühstück. Aber wenn es auf dem Zimmer trotz Klimaanlage ganz unten 23 Grad bleibt und man bei Zimmerpreisen über 200 € keine Erstattung des Frühstücks bekommt, weil das bei einer Pauschalrate nicht gehe, auch wenn man gar nicht Frühstücken kann (5 Uhr verfrühte Abreise), dann ist das nicht die Einstellung zu Service, die ich mir vorstelle.

Am Wochenende war ich zum zweiten Mal in diesem Haus. Der zweite Besuch war gleich zufriedenstellend wie der Erste. Das Personal ist ausgesprochen freundlich. Das Sonntag-Frühstück ist für die Angestellten zum Teil recht stressig und trotzdem nur freundliche Menschen. Manche Gäste waren grundlos eindeutig weniger freundlich.