Palace Downtown

so ein schlechtes Hotel für diesen Preis haben wir als Familie noch nie erlebt. Katastrophaler Service, no complementary water on pool, laut, kaputte liegestühle, kaum platz am pool, plastikrasen am pool, stinkige und dunkle zimmer. Alles einfach nur schmudelig und ungepflegt. und das soll eines der besten Hotels in Dubai sein. wir sind nun zum 15 mal in Dubai. bis jetzt immer super Hotels. Hier aber das absolute Desaster. Schade für soooo viel Geld (2 zimmer = 900 euro die Nacht). nie und nimmer ein 5 sterne haus. eher 2 sterne. echt schlecht. würden hier niewieder kommen. das einzig gute ist der direkte Blick zum burj kalifa.

Wir entschieden uns für das Palace aufgrund seiner Lage und der bisherigen guten Erfahrung mit dem Schwesternhotel The Address Downtown direkt nebenan. Da dies noch immer nicht wiedereröffnet wurde, landeten wir im Palace. Die Lage und der erste Eindruck waren sehr gut. Die Hotelhalle bezaubert durch wunderbaren arabischen Prunk, man wir gleich eingelullt von herrlichen Düften und wunderbaren orientalischen Arrangements. Mr. Paul erledigte den Check-in und Check-out professionell und freundlich. Wir buchten eine Palace-Suite mit Fountain View ... welche dann auch für den Punkteabzug sorgte: obwohl für 4 Personen reserviert und eingecheckt, hatten wir nur 3 Betten im Zimmer. Das sollte weiter kein Problem sein, es wurde gleich für das fehlende Bett gesorgt. Was uns aber wunderte war, dass obwohl als Familienzimmer verkauft, neben dem Masterbedroom nur Zustellbetten ins Wohnzimmer gestellt wurden, zusätzlich zur Gesamtausstattung - für 2 Nächte ok, aber für einen längeren Aufenthalt wäre das wohl etwas eng geworden. Der Blick auf die Fountains und den Burj war wunderbar. Was mein Vorschreiber schon bemängelte kann ich leider nur bestätigen: die Teppiche und auch die helle Couch der Suite waren wirklich sehr abgewohnt und fleckig. Das darf in dieser Kategorie und Preisklasse nicht passieren. Hier wäre eine Renovierung wohl dringend nötig. Ansonsten war das ganze Hotel und auch das Zimmer gut gereinigt und sauber. Die Restaurants waren qualitativ gut, das Essen im Steakhouse ASADO war qualitativ sehr gut, entsprach aber in keiner Weise dem extrem hohen Preis. Für 3 kleine (250 gr) Standard-Steaks mit Pommes u. Gemüse, 2 kleinen Vorspeisen und 4 oder 5 Softdrinks bezahlten wir stolze 400,- Euro. Ja, nun kann man sagen dass man in Hotels dieser Preiskategorie nicht auf solche „Kleinigkeiten“ achten darf ... aber ein gewisses Mass an Preis-Leistung darf man dann doch noch erwarten. Fazit: das nächste Mal wieder das bewährte Schwesternhotel nebenan.

Wir waren für drei Nächte da. Von Außen sieht das Hotel sehr schön aus, wie ein arabischer Palast. Die Eingangshalle mit dem großen Brunnen ist ebenfalls sehr ansprechend. Check in war freundlich. Wir hatten eine Fountain Suite im 6.Stock. Die erste Suite haben wir sofort abgelehnt, da der Teppich derart fleckig verschmutzt war, daß wir uns gewundert haben, daß uns so etwas überhaupt angeboten wurde. Die nächste Suite Nr. 676 war dann etwas besser und wir mußten diese nehmen, da es sonst keine Alternative gab. Die Einrichtung ist völlig veraltet und es riecht muffig. Es gehört dringend alles renoviert. Wir hatten zwei Fernseher aber es gibt hier nur Servus TV aus Österreich. Kein einziges deutsches Programm. Zudem war die ganze Nacht über unerträglicher Baulärm, aber das ist ja normal für Dubai. Schön zu sehen von unserer Suite aus waren die Fontänen am Abend. Da war auch kein Baulärm. Das Frühstück konnte nur Innen eingenommen werden. Terrasse war geschlossen. Der Grund wurde uns nicht genannt. Wir nehmen an wegen des Baulärms. Auch im Frühstücksraum war es nicht so richtig ordentlich. Unsere Tische waren teilweise noch schmutzig. Das Personal ist bemüht, aber es ist nicht gut geschult das reicht für ein 5 * Hotel nicht aus. Die Qualität der Speisen ist nicht hochwertig und die Präsentation einfallslos. Wir werden dieses Hotel natürlich nicht mehr besuchen.

Für die gebuchten 5 Sterne bekommt der Gast hier den Service den er erwartet. Egal welchen Wunsch der Gast hat wenn möglich wird alles zur äußersten Zufriedenheit erledigt es ist ganz klar zu erkennen das Seitens des Managements alles erdenkliche getan wird das alle an einem Strang ziehen diese ist bei den vielen Nationalitäten meines Erachtens eine Meisterleistung. Besonders zu erwähnen auch die zielgerichtete Arbeitsweise der Concierge bei Problemlösungen mit der Servicewüste von Emirates Airlines Danke Maria. Berichte zur Lage gibt es schon genug das wird ohnehin jeder Gast differenziert sehen. Besonders erwähnenswert ist auch die Qualität der gebotenen Speisen egal ob am Pool oder im Restaurant für die Küche scheint nur das beste gut genug. Hier ist auch ganz klar eine festgelegte Arbeits und Vorgehensweise erkennbar. Wir werden gerne wiederkommen und haben uns ebenso wohlgefühlt wie in meinem kleinen Lieblingshotel in Bangkok dchao phraya das immer noch mein Masstab Ist.

Dubai besitzt bekanntlich viele Strand-Hotels ,die etwa 10 km außerhalb des Zentrums liegen und eben die in der Innenstadt liegenden Hotels. Das Palace Downtown liegt direkt an den berühmten Fontänen vor dem Burj Khalifa und nur 300 m von der Dubai Mall entfernt.Als Stadthotel besitzt es keinen Strand aber einen schönen am See liegenden Poolbereich an dem man abends einen Sundowner trinken und auch essen kann. Nirmala aus Nepal und Ismael aus Ägypten verschönten unsere Abende mit nettem, freundlichem und kompetentem Service. Das Hotel ist als luxuriös zu bezeichnen und ist daher sicherlich nicht billig. Getränke und Speisenpreise erreichen locker skandinavisches Niveau. Wir hatten eine Palace lakeview Suite gebucht und konnten 105 qm , prachtvollen Ausblick und einen wunderschönen und großen Balkon genießen. Für ein paar Tage vor oder nach der Weiterreise dank der Lage und seiner netten Mitarbeiter zu empfehlen.