Secrets Silversands Riviera Cancun

Ich war nur relativ kurz dort mit 5 Tagen und 4 Nächten, aber alles zusammen genommen war es wundervoll. Die Angestellten waren alle großartig und unfassbar bemüht. Das Zimmer war riesig, für jemanden der alleine reist, der Service stimmte in allen Punkten und die Anlage ist sehr gepflegt. Das Essen war großartig. Unbedingte Empfehlung! Ich hoffe, ich kehre wieder.

Wer eine richtige Auszeit sucht und tollem Service ist hier goldrichtig. Wir waren letztes Jahr im Breathless Hotel (was ebenfalls der Kette "AM-Resorts" angehört) in Punta Cana was auf ähnlichem Niveau ist. Jedoch ist das Secrets Hotel sehr ruhig und der Fokus liegt hier auf dem tollen Essen und dem Service. Wer Entertainment und mehr Party sucht ist einem der Breathless Hotels besser aufgehoben. Dies hat man auch am Durchschnittsalter der Besucher feststellen können. Im Breathless Hotel ist das gefühlte Durchschnittsalter um die 30 und im Secrets eher um die 45-50 Jahre. Jedoch gibt es im Breathless Hotel ebenso Ecken wo man vollkommen seine Ruhe hat. Dafür hat das Secrets ein wenig mehr Stil als das Breathless, da hier mehr Wert auf einen Dresscode gelegt wird. Man merkt speziell im Secrets Silversands teilweise das Alter des Hotels (müsste so um die ca. 10 Jahre sein), da die Zimmer schon sehr abgewohnt sind. Wer mehr Wert auf einen schönen Strand legt, der sollte sich wohl eher auch ein anderes Hotel suchen. Dies sind die größten Kritikpunkte des Hotels. Der Service hingegen ist überragend. Auf Amerikaner zugeschnitten, jedoch sehr höflich ohne aufdringlich (bei kostenpflichtigen Extras z.B. Spa) zu sein, was im Breathless in Punta Cana nicht immer der Fall gewesen ist. Das Essen wie oben angesprochen ebenfalls auf höchstem Niveau für ein AI Resort. Es gibt 7 verschiedene Restaurants in die man Abend für Abend gehen kann und dort a la Carte essen gehen. Da diese Bewertung für einige Angestellten ebenfalls wichtig ist, möchte ich besonders die erwähnen die einen super Job gemacht haben. Hierzu gehören: Felipe (Waiter im Ratatouille Restaurant) Edgar (Waiter im Oceana Restaurant) Ramiro (Kitchentour - Sous Chef Ratatouille) Emmanuel vom Entertainment Team Ein herzliches Dank für diesen super Service.

Wie schon im Betreff geschrieben war es ein sehr schöner Urlaub. Wir hatten ein Swim up Room gebucht und waren super zufrieden. Die Zimmer sind riesig. Clou an den Zimmern ist, dass man ein Badezimmer mit Aussicht hat. Ist ein riesiger Spiegel den man öffnen kann. Das Zimmer wurde täglich gereinigt, allerdings immer zu unterschiedlichen Uhrzeiten, aber schlimm fanden wir das nicht. Das Essen war sehr gut. Empfehlen können wir den Italiener, den Franzosen und das Fischrestaurant. Das Personal ist durchweg super nett und extrem hilfsbereit. Wer tauchen möchte, sollte sich vorher schlau machen, wo in der Nähe eine Tauchschule ist, die im Hotel fand ich jetzt nicht so dolle. Ach ja, man sollte der englischen Sprache mächtig sein, sonst hat man ein Problem. Es sei noch zu erwähnen, dass das Publikum zu 99% aus Amis/Canadiern besteht. Vielleicht sind in der regulären Urlaubszeit auch Deutsche vor Ort, wir waren ca. 10 Tage die einzigen deutschsprechenden :-)!

Wir befinden uns gerade im Secret silversands und haben die Junior Suite mit Poolview gebucht. An der Rezeption konnten wir ein Upgrade für 40 USD die Nacht bekommen und haben nun eine Junior Swin Up Suite mit Ocean view. Pro: -Liebe zum Detail -Tolles modernes Design -Leckeres Essen -A la Card Restaurants -Gepflegte Anlage -Freundliches & hilfsbereites Personal -Große Zimmer / Suiten -Nähe zum Flughafen -Poollandschaft -Strand wird täglich gesäubert -Service auch am Strand -Ausreichend Liegen am Strand und Pool (notfalls werden Liegen vom Personal geholt und dazu gestellt) -kleiner Sandstrand mit schönen Palmen -gute Stimmung im Hotel Contra: -Sauberkeit im Zimmer (fleckige Bettlaken, dreckige Terrasse, Schmutz in den Zimmerecken, fremde Haare im Bad ...) -Zimmer teils renovierungsbedürftig (Lack an einigen Stellen ab, Macken im Bad, Löcher in den Vorhängen...) teilweise billiger (ungenießbarer) Alkohol an den Poolbars -Alles was zusätzlich bezahlt werden muss (Spa, Weinflaschen, ...), ist vollkommen überteuert & es wird mit scheinheiligen Lockangeboten geworben (Gutscheine für vermeintliche Vergünstigungen) -Ocean view Suiten haben nur teilweise Ocean view -Der Strand sieht teilweise nicht schön aus, aufgrund der aufgeschütteten Sandtüten und verkleideten Rohre

Wir waren im Januar 2016 für 10 Tage im Secrets Silversands; der Gesamteindruck ist ein guter. Die Gäste sind zu 99% Amerikaner, letztlich bewegt man sich nicht in Mexico, sondern in einem amerikanischen Hotel, dessen muss man sich bewusst sein. Entsprechend ist alles ‚americanized‘, wer sich also in den USA wohl fühlt, macht im Secret Silversands nichts verkehrt und findet sich gut zurecht. Check-In: der Check-In verlief freundlich und war gut organisiert. Wir hatten im Vorfeld der Anreise ein Zimmer in einem höheren Stockwerk angefragt, dem Wunsch wurde weitgehend entsprochen. Zimmer: wir hatten eine Junior Suite mit Meerblick. Das Zimmer ist ausreichend groß mit Whirlpoolbadewanne, begehbarer Dusche und insgesamt ordentlicher Einrichtung. Die Sauberkeit des Zimmers ist gerade noch ok. Insgesamt war unser Zimmer schon etwas abgelebt und die Qualität der verarbeiteten Materialien nicht unbedingt auf hohem Niveau. Wirklich kritisch ist der Marmorboden, der schon bei nur ganz wenig Nässe spiegelglatt ist, ein Problem, das sich übrigens im ganzen Hotel darstellt und weswegen überall Warnschilder aufgestellt sind. Im Zimmer muss man sich teilweise wie auf Glatteis bewegen, da es von der Klimaanlage Kondenswasser gibt, das dann eben zu einem dünnen, kaum sichtbaren spiegelglattem Nässebelag auf dem Boden führt. Anlage: die Hotelanlage ist ansprechend und in eine große Gartenanlage eingebettet. An den vielen Pools und auch am Strand standen ausreichend Liegen zur Verfügung, Handtücher werden leider nur an einer Stelle gereicht, so dass man teilweise recht viel hin und her laufen muss. Der Gesamteindruck ist positiv, störend ist teilweise, dass sich auf wenige Meter mehrere unterschiedliche Musiken ineinander vermischen und überlagern. Ebenso fällt auf, dass die Animation leider genau am zentralen Pool stattfindet und teilweise wirklich aufdringlich laut wird, da wird dann mal eben für eine Stunde kräftig ‚Bum-Bum-Bum‘-Kirmesmusik geballert. Das passt nicht ganz zu einem chilligen und entspannten Ambiente. Positiv steht dem entgegen, dass man nicht zu irgendwelchen Aktionen gedrängt wird, man kann sich also zurückziehen und an anderen Stellen auf Ruhe hoffen - wobei die laute Musik teilweise bis fast in die hinterste Ecke zu hören ist. Wohl bemerkt: derartige Animation ist kein Dauerzustand, kann aber durchaus mal eine gute Stunde am Stück durch die Anlage dringen. Abends werden regelmäßig nette Shows geboten, das kann man sich anschauen, man kann sich aber auch für einen Drink am Strand entscheiden. Apropos Strand: der wird laufend von angeschwemmtem Seegras gereinigt, ist also sauber und gepflegt. Wirklich karibischer Strand ist das aber nicht, wer also einen Strandabschnitt zum Schwimmen und Baden sucht, ist hier nicht wirklich gut aufgehoben. Kulinarik: positive Überraschung aus unserer Sicht; natürlich isst man hier nicht 100% authentisch französische oder italienische Küche, aber Hand aufs Herz, die bekommt man auch eher in Frankreich oder Italien, eben in dem jeweiligen Land. Uns hat es ausgesprochen gut geschmeckt, wir haben alle Restaurants getestet und können da nur gutes Feedback geben. Richtig klasse auch das sehr umfangreiche Frühstücksbuffet. Ebenso gut die Getränkeauswahl, sowohl in den Restaurants als auch den vielen Bars, das war gut, egal ob Light Drinks, Cocktails oder Smoothies, uns hat es geschmeckt. Personal: Licht und Schatten. Die teilweise typisch amerikanisch-euphorischen Bewertung hier zum Personal teilen wir nicht, die meisten Mitarbeiter machen einfach ihren Job nach Standardverfahren mit immer identischen, eingeübten Sprüchen und das passt auch. Da ist jetzt aber auch gar nichts euphorisch zu sehen. Natürlich hilft regelmäßiges Tippen mit Dollarscheinen, aber das macht auch keine aufregend tollen Service draus. In jeder Hinsicht untauglich sind die Leistungen am Concierge-Desk: das hat mit Kundenservice absolut nichts zu tun, da wird man zwischen Telefonat und Computerbedienung mit einem halben Blick abgefertigt, das ist eine ganz, ganz schlechte Leistung, eigentlich wirklich unhöflich. Wir hatten uns beispielsweise für ein ‚Romantic-Dinner‘ am Beach entschieden, das mal locker 360U$ kosten soll (dazu sei noch das Folgende angemerkt: die für das Dinner aufgerufenen 360U$ sind irrwitzig überteuert, denn man bekommt genau das Essen aus den AI-Restaurants serviert und muss sich auch noch am Vortag entscheiden, was man serviert bekommen möchte, womit der Aufwand und die Vorhaltekosten für das Hotel sogar geringerer werden; nebenbei: man erhält ein Voucherheft und kann dann 60U$ auf besagte 360U$ anrechnen, was aber umso mehr wie eine große völlig evidente Verar*** wirkt, weil man ja auch direkt die 300U$ aufrufen könnte, was immer noch zu teuer wäre), das war der Concierge-Dame aber leidlich egal. Hätten wir nicht ganz privat etwas feiern wollen, dann hätte ich auf das ‚tolle‘ Dinner binnen Sekunden verzichtet, weil ich so einen unhöflichen Service von einem Concierge ‚on the fly‘ partout nicht mag. Das Verhalten war auch nicht punktuell oder einmalig, wir haben es mehrfach erlebt: auf die Frage, wo denn der Herr von der Autovermietung ist, wurde niemand der Concierges aktiv, man meinte nur lapidar ‚somewhere‘, ähnlich das Erlebnis bei Rückfragen zu den ‚dayrooms‘ für den Abreisetag … also hier besteht hohes Verbesserungspotential. Gesamtbewertung: wir waren zufrieden. Für einen 10 tägigen Entspannungsurlaub ist das Secrets Silversands sicherlich eine passende Wahl. Wer zwischendurch etwas unternehmen möchte, der kann so wie wir im Hotel ein Auto mieten (AVIS) und mit einer Tagestour nach Tulum und Cobá fahren. Im Hotel ansonsten wird man verwöhnt, kann entspannt am Strand liegen und kommt erholt nach Hause.