The Cove Rotana Resort - Ras Al Khaimah

Die Hotelanlage ist schön angelegt, besonders die Anordnung der Villa-Zimmer war sehr schön anzusehen. Der Strand hat wunderbaren Sand und fällt sehr flach ab, sodass man noch sehr tief im Meer stehen konnte. Das Essen war im Buffet-Restaurant Cinnamon mittelmäßig, dagegen im A-La-Carte-Restaurant vorbildlich gut. Schade war, dass wir während unseres Aufenthalts kein warmes Wasser auf den Zimmern hatten - eigentlich ein No-Go für ein 5-Sterne-Haus. Insgesamt schien es auch so, dass besonders russische Gäste bevorzugt behandelt wurden (Strandbar, Vergabe von Tischen im Restaurant u.ä.)

Wir waren zum zweiten Mal für 14 Tage in diesem Hotel und es wird leider auch das letzte Mal gewesen sein... dies hat mehrere Gründe: 1. Substanz: Das Hotel ist absolut in die Jahre gekommen und macht nur bei Nacht noch einen schönen Eindruck. An jeder Ecke ist irgendetwas defekt (teilweise auf kritischem Niveau mit Strom). Ein paar Beispiele: Liegen sind defekt und stehen am Rand oder sind gerissen. Die Stühle im Restaurant wackeln und mussten teilweise ausgetauscht werden, weil sich Teile lösten. Viele Lampen sind defekt oder offen, Fliesen im Pool fehlen oder sind gerissen, ein Pooleinstieg ist seit letztem Jahr defekt und abgesperrt. Die Fugen im Badezimmer sind vergilbt, der Schlauch von der Dusche hat einen Riss und ein Teil des Wassers kommt da heraus, etc. Wirklich schade: am zweiten Tag fragte man uns beim Verlassen des Zimmers ob alles in Ordnung sei. Wir verwiesen auf einen defekten Lichtschalter und auf die Lampe am Bett mit einem Wackelkontakt. Man nickte und tat verständnisvoll: beides wurde in den 14 Tagen nicht repariert :-( 2. Schlechte Personalplanung Im Vergleich zum letzten Jahr wurde das Personal massiv gekürzt (das liegt daran, dass es dieses Jahr wohl einen neuen Inhaber gibt, der massiv auf die Personalkosten drückt). Dies hat zur Folge, dass das Personal gar nicht die Chance hat einen guten Job zu machen (90% des Personals sind wirklich nett und geben ihr Bestes). Beispiel: auf der Restaurantterasse gibt es ca. 60 Tische, welche abends von 2 bis maximal 3 Kellnern bedient werden. Diese müssen: Tische decken und abräumen, Getränkebestellungen aufnehmen und diese selbst füllen, Getränke Nachschub holen, auf Gästewünsche eingehen, etc. Das dies nicht möglich ist sieht man daran, dass man teilweise 15 Minuten auf seine erste Getränkebestellung wartet, dass Geschirr nicht abgeräumt ist, wenn man sich etwas Neues holt oder aber man hier und da einfach vergessen wird. Teilweise rennen die einzelnen Kellner von links nach rechts um die Gäste nicht zu enttäuschen. Dies zerrt an den Nerven der Gäste und demotiviert das Personal massiv. Wirklich schade: an einem Tag ging ein Gast von Tisch zu Tisch und fotografierte nicht abgeräumtes Geschirr. Er ging damit zum Management um sich zu beschweren. Daraufhin wurde am nächsten Tag doppelt so viel Personal gesetzt, den Tag darauf war alles wieder beim Alten. Kurios: im kostenpflichtigen Restaurant Basilico im Hotel hat jeder Tisch "gefühlt" einen eigenen Kellner - klar, denn hier zahlt man ja extra! 3. Gäste Clientele Das Hotel scheint sich mittlerweile auf Billigtourismus für Gäste aus Osteuropa spezialisiert zu haben, folglich werden die Regeln im Restaurant bzgl. Kleidung (Badehose, Muskelshirt und Flipp Flopps wo man hinsieht) missachtet und auch nicht wirklich angesprochen. Es bilden sich am Strand große Gruppe die das Getränke All-In ab 11Uhr gänzlich ausnutzen und das Hotelpersonal wie Leibeigene behandeln (die Freundlichkeit und das entspannte Miteinander sucht man deshalb vergebens). Gleichzeitig haben diese Gäste sehr viele Kinder auf die das Hotel nicht ausgelegt ist, deshalb wird selbst das Restaurant abends eher zum Spielplatz als zum gemütlichen Abendessen Ambiente. Auch ein Grund warum das Personal irgendwann auch an Motivation zu verlieren scheint. Der vermeintlichen Erwachsenenpool ist dadurch der einzige Ort um tagsüber wenigstens ein bisschen Ruhe zu finden. 4. Masse an Gästen ca. 300 Zimmer (ohne das Village) bedeutet bei der während unseres Aufenthalts hohen Anzahl an Kindern mindestens 1000 Gäste. Dafür gibt es definitiv zu wenig Liegen, zu wenig Platz an den Pools, zu wenig Platz in den Restaurants. Wenn man abends zum Essen geht muss man teilweise 30 Minuten und länger warten, bis man einen Tisch draußen auf der Terasse bekommt, weil es einfach keinen Platz gibt (teilweise sind mehrere Tische schon wieder frei aber der eine Kellner auf der Terasse schafft es nicht alleine diese auch noch zeitig neu zu decken). Am Buffet selber: einfach nur purer Streß! Man schiebt sich von links nach rechts um etwas zu Essen auf den Teller zu bekommen (wenn es denn dann überhaupt frische Teller gibt - diese sind Ruck Zuck weg und das Personal ist zu wenig um schnell Neues bereitzustellen). Entspannt essen kann man hier leider nicht mehr... 5. Sauberkeit Die im letzten Jahr noch so geschätzte Sauberkeit hat massiv nachgelassen. Beispiel: morgens geht man an den Frühstückstisch und hat noch die Spaghetti Sauce vom vorherigen Abendessen auf dem Tisch und in den Ritzen (oder aber auf den Polstern). Besteck und Gläser müssen immer erst kurz begutachtet werden (es war mehrfach noch dreckig oder aber die Lippenreste des Vorhängers waren noch am Glas). Am ersten Tag habe ich der Reinigungskraft 100 Dirham in die Hand gedrückt mit der Bitte unser Badezimmer einmal gründlich zu reinigen, da es überall noch dreckig war und aus dem Waschbecken nach Erbrochenem roch. Wir scheinen nicht die einzigen Gäste gewesen zu sein die diese Umstände enttäuscht haben. Wir haben viele Gespräche dieser Art während unseres Urlaubes mitbekommen. Dies sind leider für uns wesentliche und ausschlaggebende Gründe ein letztes Mal hier gewesen zu sein. Liebes (neues) Management: macht nicht den typischen Fehler an den Personalkosten zu drehen, dadurch verliert ihr eure Gäste und demotiviert euer (noch) motiviertes Personal. So wie es dieses Jahr läuft seid ihr kein 5-Sterne Hotel mehr!

Wir haben 9 Tage in The Cove verbracht und uns dort wohl gefühlt und im Großen und Ganzen einen schönen Urlaub verbracht. Der Check-In startete sehr angenehm, ein Mitarbeiter hat uns gleich in der Lobby begrüßt und unsere Unterlagen einer Dame an der Rezeption gegeben, wir sollten uns solange setzen. Zu trinken gab es nichts, was ich allerdings in einem 5-Sterne-Hotel und nach langer Anreise erwarte. Nach 1 Stunde haben wir es dann gewagt nachzufragen wielange der Check-In denn dauert. Die Dame war äußerst unfreundlich und pampig. Ihr ist es erst mal wichtig, dass jeder ausgecheckt hat bevor wir kommen. Ihr Kollege oder Chef, der uns begrüßt hatte, gab ihr erneut die Anweisung endlich den Check-In zu machen. Extrem genervt und widerwillig (sie fing vor uns einen Streit an) tat sie das auch. Auf die Frage ob wir frühstücken könnten, bzw. wo wir einen Kaffee bekamen sagte sie dass das nicht möglich ist und Kaffee gibt es erst ab 11 Uhr. Wunderbarer Start und das in einem 5-Sterne-Haus. Danach ging es allerdings zum Glück besser weiter. Die restlichen Mitarbeiter waren immer sehr nett und bemüht. Die Anlage an sich ist schön und gepflegt, die Zimmer und das Restaurant allerdings stark renovierungsbedürftig. Die Bänke und Stühle sind total durch und auch in den Zimmern ist es besser nicht genau hinzuschauen. Überall bröckelt der Putz ab, bzw. viele Verunreinigungen in Dusche und Toilette. Wir bekamen jeden Tag ohne Probleme eine Liege am Strand oder Pool, ganz ohne Reservierung und auch erst um 11 Uhr. Dafür muss man halt etwas weiter hinten liegen, was für uns super angenehm war, so hat man die AI-Alkohohl-Touris an der Strandbar nur selten gesehen. Was uns sehr gestört hat, war die Kleiderordnung und das Benehmen der Gäste beim Abendessen. Kleiderordnung wurde kaum eingehalten, Badehosen und Jogginghosen ganz normal. Eigentlich musste man sich anmelden und bekam dann einen Platz zugewiesen. Das war vielen Gästen aber völlig egal. Einfach ab durch die Mitte, rein ans Buffet, Berge Essen aufladen, Mitarbeiter unverschämt behandeln und dann die halbvollen Teller inkl. Schlachtfeld am Platz zurücklassen. Leider gab es für die vielen Familien und deren Kinder keine Animation, was dazu führte, dass es im kompletten Restaurant brutal laut war und man bei jedem Schritt aufpassen musste. Fazit: Wir hatten einen schönen Urlaub, der allerdings nichts mit 5-Sternen zu tun hatte. Für alle die 5-Sterne möchten, leider keine Weiterempfehlung möglich, was sehr schade ist, da die Anlage und auch die Mitarbeiter wirklich toll waren.

Keine Liegen am Strand da vom Nachbarhotel alle belegt wurden!Im Restaurant würden die Tische nicht abgeräumt und nicht abgewischt, keine Teller,Löffel, Tassen,kalter Kaffee morgens beim Omlet stand man 10 min! An der Poolbar brauchte man auch Geduld! Kommen nie mehr Wieder

Bei Ankunft noch kein All-in und das Frühstück für zwei Personen hat 60€ gekostet?? Reinigungspersonal in den Zimmer TOP sehr sauber und freundlich. Die Kellner im Restaurant waren sehr mit sich selbst beschäftigt und haben einen teilweise ignoriert. Im großen und ganzen ist das für ein 4 Sterne Hotel einfach zu wenig.