VILLAS HM PALAPAS DEL MAR

Zu aller Anfang das Positive des ganzen: Es ist echt eine schöne Hotelanlage mit einer super lage und super blick. Jetzt aber das ABER: zuallererst ein sehr unfreundliches Personal schon an der Repzeption, dazu kann über die häfte kein Englisch, womit die Kommunikation auch nicht dass ist was es sein soll. Nach Ankunft bei zimmerbesichtigung war einiges kaputt wie z.B die Toilettenspülung die Tür und vieles mehr. Wir haben uns zu dritt ein Doppelzimmer genommen und haben nicht mal ein drittes handtuch bekommen. Beim Essen ist Ihnen vieles ausgegangen, zudem dass sie eh schon eine kleine Auswahl haben. Das allerschlimmste ist aber das Personal deswegen von mir einen mageren kleinen Stern

... Zimmer gross und praktisch, Hotelanlage mit Restaurant und Pool schön... Leider ist das Personal schlecht geschult und das Serviceverständnis fehlt noch - Rezeption und im Restaurant. Preisniveau eher hoch für die Leistung. Die tolle Lage macht vieles weg.

Leider war das Hotel für uns etwas enttäuschend und wir fanden das Preis-Leistungsverhältnis wirklich nicht in Ordnung! Bereits beim Check-In wurden wir relativ rasch «abgefertigt» ohne Infos zum Hotel, Serviceleistungen, Restaurant usw. Das eine Zimmer(113) welches uns zugeteilt wurde befand sich direkt neben dem Restaurant und der «Sky-Bar» und hatte keinen Meerblick. Nach Reklamation bekamen wir dann ein Zimmer (22) etwas näher bei unseren Kollegen, jedoch einfach auf der anderen Seite der Restaurant-Küche. Und somit hatten wir Lärm aus der Küche schon ab 6Uhr morgens. Alle Zimmer haben Verbindungstüren zu den Nachbarzimmern. Man hört jedes Wort der Nachbarn, und auch Musik, TV, und oder Schnarchen und «andere» Geräusche! Beim «All-Inklusiv» Angebot war nicht wirklich alles inklusive, und zudem bekamen wir diverse Angaben dazu, was nun wirklich inklusive sei. Bereits beim Check-In wurde uns ein Zettel übergeben, welcher beschreiben sollte was inklusive sei. Jedoch seien da Fehler vorhanden. (zum Beispiel sei die Vegi-Pizza nicht mit dabei.) Im Restaurant selber jedoch, wurde uns mitgeteilt, dass diese Angaben nicht stimmen, und wir auf der Menü-Karte schauen sollten, welche aber ziemlich unklar beschriftet war, da es neben «All-Inclusive» auch einen «Premium» Service gibt… Also einfach alles etwas unübersichtlich und verwirrend. Dass die Mini-Bar ebenfalls inklusive ist, wurde uns nie mittgeteilt. Dies haben wir nur per Zufall bemerkt. Jedoch konnte auch dies nur teilweise genutzt werden, da diese nur alle 2-3 Tage aufgefüllt wurde. Das Personal war sehr durchmischt. Einige Kellner zum Beispiel waren sehr freundlich und aufmerksam, andere jedoch waren unfreundlich und liessen sich selten blicken. Auch an der Rezeption wurde man oft unfreundlich behandelt. Wir wollten einmal Badetücher wechseln gehen, und bekamen die neuen wortwörtlich zugeworfen (und dies nicht aus Spass). Im Restaurant kriegten wir qualitativ gutes Essen (Buffet) präsentiert. Leider oft schon kalt, und wenig abwechslungsreich. Zudem liefen dieselben Musik-CD’s (etwa 3-4) in Dauerschleife… wir durften also in knapp zwei Wochen dieselbe Musik gefühlt 50x hören! Die Bar ist zudem ab 23 Uhr geschlossen. Auch wenn man nicht ausgetrunken hat, verlässt das Personal die Bar und löscht sogar das Licht. Eigentlich wurde im Restaurant immer relativ sauber geputzt, aber die Tischsets aus geflochtenem Naturmaterial waren teilweise richtig stark mit Schimmelpilz bedeckt. (das ist ja nicht verwunderlich bei dieser Luftfeuchtigkeit, aber trotzdem ein No-Go… Plastik oder Stoff wäre da sicherlich besser). Auch erwähnenswert ist, dass das Hotel private Events veranstaltet. Am Samstag dem 27.01.2018 fand eine Hochzeitsfeier ohne jegliche Info an uns auf dem Hotelgelände statt. Dies hatte zur Folge, dass die komplette obere Poolebene (mit Sky-Bar und Sushi Restaurant) für einen ganzen Tag geschlossen war. Das sie noch nicht einmal ein Schlechtwetter-Programm hatten, wurde dann die komplette Gesellschaft wegen Regen im normalen Restaurant-Bereich bedient. Was dann natürlich sehr viel Lärm und fast kein Platz für die normalen Gäste zur Folge hatte. Auch dabei keinerlei Info oder Entschuldigung von Seiten des Hotel an die Gäste. Da es leider einige male geregnet hatte, mussten wir am Morgen häufig mit nassen Kissen (Auflagen) auf den Strandliegen vorliebnehmen, da diese Nacht einfach liegen gelassen werden. Die vorhandenen Velos, welche zur Verfügung stehen (auch dies wurde uns nicht proaktiv mitgeteilt) sind natürlich super, aber leider in einem sehr schlechten Zustand. Auf Nachfrage wurde uns an der Rezeption einfach gesagt, wir sollen diese doch genau prüfen (vor allem die Bremsen) bevor wir eines ausleihen…. Und einfach zur Info (da kann ausser der Natur niemand was dafür) in den zwei Wochen (ende januar, anfang februar) als wir da waren, hatte es Berge von Seegras am Strand! was einerseits den Badespass etwas minderte, aber leider auch sehr streng gerochen hat. Generell haben wir die Ferien natürlich trotzdem genossen. Das Hotel hat eine sehr gute Lage und ist auch stilvoll gebaut und eingerichtet. Wie gesagt, für unseren Geschmack ist Preis schlicht zu hoch für dieses Hotel. Wir sind schon viel gereist, und haben daher sicher einen guten Erfahrungsschatz um sowas zu vergleichen.

Schöne neue Anlage am Rande des Ortes. Tolle Pools (2) und Liegebereich, tolle Terrasse mit Bar, viel Platz, Hängematten auch im Liegebereich (und auf dem Zimmerbalkon). Preise im Hotel sind ok und nicht viel teurer als im Ort. Supermarkt in ca. 200m Entfernung. Ca. 8 Min. zu Fuss in die Stadt. Auch die einfachen Zimmer groß und sehr sauber. Eine Seite blickt auf ein noch zu bebauendes Grundstück. Dafür ist die Aussicht (noch) gut. Zur Meerseite gibt noch eine Straße zwischen Hotel und Meer, stört überhaupt jedoch nicht und führt direkt in den Ort. Junges freundliches Hotelpersonal. Trinkwasser (wie oft üblich in den Hotels in Mexiko) ist leider kostenpflichtig (in der niedrigsten Verpflegungsstufe - "nur Frühstück") und auch Fahrräder kosten extra (beides ist nicht teuer aber kostet). Wir würden jederzeit wieder hier her gehen - schönes Hotel. Shuttle-Orga lief gut und glatt!

Das HM Palapas del Mar ist ein wunderschönes nicht zu großes Hotel in perfekter Lage! Zum Strand überquert man lediglich den schmalen Sandweg, der in das Ortszentrum führt, um direkt an den Strand zu gelangen. Ins Zentrum läuft man etwas 10 - 15 Minuten. Die gesamte Hotelanlage inkl. Garten, Lobby und Restaurant sind toll gestaltet und mit vielen liebevollen Details versehen. Auch die Zimmer sehen einfach toll aus! Die Balkone sind schön möbliert. Wir hatten ein schönes Zimmer mit Meerblick und haben uns dort sehr wohl gefühlt! Das Frühstück wird, aufgrund der Größe des Hotels, als Buffet angerichtet, was ein wenig zu Qualitätseinbußen führt. Nichtsdestotrotz gibt es frisch gemixte Säfte und auch diverse Eierspeisen können frisch bestellt werden!